Terug

Omgewaaide zweefparasol

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: Quax

05/07/2018

Begin mei kochten we een zweefparasol van 3 op 3 meter bij Happyland. Happyland. Bij de parasol werden twee soorten stenen aangeboden van 45 op 45cm met een gewicht van 20 of 25 kg per steen. Zo moesten we er 4 bijnemen, dus op de voet ligt 80 - 100 kg.Ter vergelijking: er was ook een verrolbare voet te verkrijgen van 90 kg.Prijs van het geheel: 299 voor de parasol, 100 euro voor de vier stenen.Helaas ging de parasol om bij een zachte zomerbries. Daardoor is er een scheur in de doek, en één van de steunen van de doek is geplooid.Eén van de stenen die op de voet liggen is daarbij ook gebroken.Toevallig kwamen we langs een cafe met dezelfde parasols. De uitbater was ook niet tevreden over de kwaliteit,ook daar scheuren in de doek en stabiliteitsproblemen.OP aanraden van Happyland stuurden we via Happyland een klacht in met foto's erbij. Van hun leverancier Quax kregen we het volgende antwoord:Volgens ons oordeel is het onmogelijk dat de parasol kan onwaaien. Maar het is wel gebeurd, bij ormaal gebruik.Aan de telefoon zeiden ze dat er iemand aan de parasol gehangen moet hebben,of dat er geen stenen op de voet zouden gelegen hebben, of dat de ondergrond niet vlak genoeg zou geweest zijn. Volgens ons was geen van de die drie mogelijke oorzaken van toepassing.

Berichten (3)

Quax

Naar: D. V.

12/07/2018

Beste,Wij hebben uw klacht goed ontvangen en nogmaals intern bekeken.Wij blijven echter bij ons standpunt.Een parasol met als voet 80 of 100kg kan onmogelijk omwaaien, mits correct gebruik en plaatsing van voeten.Zelfs niet met een zachte zomerbries.Wij twijfelen aan de 100% correctheid van dit verhaal.Wij verkopen/verkochten reeds veel van deze parasols. Maar hoorden nog geen enkel gelijkaardig verhaal.MvgVeronique Wauthier Nicolas FiersSales DepartmentT 00 32 9 380 80 95Esales@quax.euKarel Picquélaan 84 B-9800 DeinzeBelgiumwww.quax.euFacebook:www.facebook.com/quaxbabyInstagram: @quaxbabyQuax Virtual showroomDatabase Photo

D. V.

Naar: Quax

22/07/2018

Beste Quax,Bedankt voor jullie antwoord, maar volgens mij is de parasol gemonteerd zoals het hoort en waren de vereiste stenen aanwezig toen de parasol omviel. Ik nodig u hierbij dan ook hartelijk uit voor een bezoek, zoals we dat telefonisch voorgesteld hadden. Ik stuur u ons adres in een aparte mail.Met vriendelijke groeten,Dominiek.

Quax

Naar: D. V.

25/07/2018

Beste,Goed uw mail ontvangen van 22 Juli laatstleden waarvoor onze dank.Een bezoek om naar een omgewaaide parasol te komen kijken heeft weinig nut en wij verwijzen terug naar onze mail van 12 Juli.Steeds tot uw dienst.Sales Dept.Veronique WauthierNicolas FiersT 00 32 9 380 80 95Esales@quax.euKarel Picquélaan 84B-9800 DeinzeBelgiumwww.quax.euFacebook:www.facebook.com/quaxbabyInstagram: @quaxbabyDatabase Dropbox PhotoQuax Virtual Showroom 2018-2019 image001.jpgimage001.jpg


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform