Ik boekte via Dé VakantieDiscounter een hotelverblijf met vertrekdatum 24 januari 2026.
In de faciliteitenlijst van de accommodatie werd expliciet een kinderzwembad vermeld. Dit was een doorslaggevend criterium voor mijn boeking, aangezien ik reis met een jong kind.
Na boeking stelde ik vast dat het hotel geen zwembad in het gebouw heeft, maar enkel toegang biedt tot een openbaar zwembad op ±200 meter, waarvoor men zich extern moet aanmelden. Dit werd schriftelijk bevestigd door Dé VakantieDiscounter.
Ik heb onmiddellijk klacht ingediend. De reisorganisator erkent dat er geen zwembad in het hotel is, maar weigert kosteloze annulering en rekent annuleringskosten bijna gelijk aan het volledige betaalde bedrag, ondanks foutieve/misleidende productinformatie.
Telefonisch werd door een medewerker bevestigd dat de informatie op de website niet correct was, maar dit wordt schriftelijk niet rechtgezet.
Ik heb niet aan de reis deelgenomen, om mijn rechten niet te ondermijnen.
Ik verzoek Test Aankoop om tussenkomst wegens non-conformiteit en misleidende handelspraktijken, en ondersteuning bij het bekomen van een kosteloze annulering of terugbetaling.
