Op 5 december 2025 plaatste ik bij de betrokken webshop een bestelling met bestelnummer #AGS1998 voor het volgende product:
Mars Hydro 6-Inch Indoor Plant Fan Kit – Complete with Smart Monitor.
Volgens de webshop bedroeg de leveringstermijn 3 tot 8 werkdagen.
Tot op heden is de bestelling niet volledig geleverd:
Slechts 1 van de 3 onderdelen werd ontvangen.
1 product werd deels geleverd.
1 product werd zelfs nog niet verzonden.
De afgesproken leveringstermijn is ruimschoots overschreden.
Ik heb meerdere pogingen ondernomen om de verkoper te contacteren:
Telefonisch: voicemail is telkens vol.
Via het online contactformulier: geen enkele reactie ontvangen.
Omdat de verkoper zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, heb ik op 22 december 2025 schriftelijk de koopovereenkomst ontbonden voor het niet-geleverde product en expliciet om terugbetaling binnen 7 dagen gevraagd.
Deze communicatie gebeurde zowel via e-mail als via het contactformulier.
Tot op vandaag:
Heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen en
Is er geen terugbetaling gebeurd.
De verkoper handelt hiermee in strijd met de Europese en Belgische consumentenwetgeving, met name het recht op levering binnen de overeengekomen termijn en het recht op terugbetaling bij niet-levering.
Mijn verzoek aan Test Aankoop:
Bemiddeling om de terugbetaling van het niet-geleverde product af te dwingen.
Eventueel verdere juridische stappen indien de verkoper blijft weigeren te reageren.
Ik beschik over:
Bestelbevestiging.
Bewijs van betaling.
E-mail waarin de ontbinding en terugbetalingsvraag werd meegedeeld.
