Beste, ik bestelde 31-03-2024 een refurbished Iphone 12 bij Refurbished.nl. Op de website stond dat ze binnen een dag zouden leveren, echter stond er in de betalingsbevestiging die ik kreeg dat het wat langer kon duren ivm de pakketdienst. Dus ik wachtte geduldig af. Na een week begon ik me echter zorgen te maken. Ik nam contact op via de mail, maar ik kreeg geen reactie. Daarna heb ik meerdere keren gebeld. Maar helaas: niemand nam op en ik kreeg te horen dat de voicemail box vol zat waardoor ik geen bericht achter kon laten, waarna de verbinding verbroken werd. Toen heb ik meerdere mail adressen gemaild. Sommige werden reeds genegeerd, maar bij een van mijn mails kreeg ik eindelijk een reactie. Echter was dit een geautomatiseerd antwoord, waarin werd gezegd:Beste klant,Wij willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie die heeft plaatsgevonden in de afgelopen tijd. We realiseren ons dat dit voor ongemakken heeft gezorgd en streven ernaar om dit vanaf nu te verbeteren.Ik, Timo Peters, wil u graag informeren dat ik vanaf heden bent aangesteld als operationeel directeur, om de lopende problemen aan te pakken en op te lossen. Hoewel we begrijpen dat deze processen enige tijd in beslag kunnen nemen, streven we ernaar om u duidelijkheid te bieden gedurende dit traject.Mocht u vragen hebben of behoefte hebben aan verdere informatie, dan kunt mij mailen op oplossing@refurbished.nl en ervoor zorgen dat u snel beantwoord wordt. Ik ben ook bereikbaar op het telefoonnummer ?+31619894284?. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.Met vriendelijke groet,Timo PetersDaarna heb ik gemaild en gebeld naar de genoemde nummers, maar geen respons. Ik heb toen Timo Peters gebeld, die opnam en beloofde te kijken naar mijn order als ik een mail stuurde. Dat deed ik, maar ik kreeg alweer geen reactie. Nu ben ik bijna een maand verder, en zit ik nog steeds zonder Iphone. Ik heb ondertussen ergens anders een telefoon besteld, dus ik zou graag mijn geld terug willen.
