Leugens en bedrog

Betreft: Klacht over Domani Hotels Gent – misleidende kamer en onprofessioneel gedrag Geachte, Op 31 december boekte ik via Booking.com een kamer bij Domani Hotels Gent. Bij aankomst bleek de kamer ongeveer 4 m² groot, volledig ingenomen door één bed, waardoor het onmogelijk was om met twee personen normaal te bewegen, noch ons fatsoenlijk te kunnen klaarmaken voor eindejaarsavond Dit komt niet overeen met de indruk op de boekingspagina en is geen value for money voor €264 voor zo een piepklein kamertje met zelfs scheve zolderwand. Ik liet dit aan de host weten en zei dat dit als een rip off aanvoelde en dit geen correcte prijs is voor wat ik aantrof. De kamer was ook onfris en stonk naar sigraretten bovendien. Na mijn bericht via het platform belde de host mij onmiddellijk op. Zij reageerde meteen heel agressief,en verwijtende dat ik dit niet mocht zeggen en gaf aan dat ik best meteen annuleerde,ze stond erop dat als ik niet tevreden was ik dan maar best zou iets anders zoeken. en verzekerde dat dit kosteloos zou zijn. Toen ik daar tijdens het telefoongesprek 3 keren expliciet naar vroeg dat ik daar kon op rekenen zei ze dat ze dit met booking .com ging regelen met een speciale code . Na het gesprek vroeg ik via whatsapp om een schriftelijke bevestiging van ons akkoord en toen veranderde zij van verhaal en zei dat het enkel kosteloos zou zijn als de kamer opnieuw verhuurd werd diezelfde avond Toen ik dit wou bespreken, gooide zij de telefoon dicht en kreeg ik nadien geen enkele reactie meer, ook niet de volgende ochtend. Ik belde op 1/1 rond de middag , ze nam op en zei je zal de kamer betalen en gooide opnieuw de telefoon op mijn neus , ik kreeg de kans niet iets te zeggen. Ik heb toen een boze whatsapp gestuurd maar ze blokkeerde me opnieuw. Gezien de misleidende kamer, de tegenstrijdige informatie en het onprofessionele gedrag, verzoek ik om een volledige terugbetaling. Bedriegers , aftroggeling , het is degoutant. Op oudejaarsavond stond ik op straat en kon alsnog 264€ betalen voor niks dus . Gelieve mij te helpen dit bedrag terug te krijgen. Dergelijke handelingen moeten aan de kaak gesteld worden . Ik dank u bij voorbaat Met vriendelijke groeten Natasha de Clercq

Beste Mevr. de Clerq, Uw verhaal komt niet overeen met de werkelijkheid, wat u wellicht ook zelf weet. 1) Een verhaal heeft altijd twee kanten, wij schetsen hieronder graag onze kant van het verhaal. Bovendien vermelden we graag dat wij respect voor gast en medewerkers hoog in het vaandel dragen. Uw respectloze manier van communiceren naar onze medewerkers is absoluut onaanvaardbaar. Wij raden u aan om ook eens in eigen boezem te kijken en uw gedrag te reflecteren. 2) U reserveerde via 'booking.com' een kamer met als naam 'Tiny Room with Balcony'. Dat dit een kleine kamer is, zou dus geen verrassing mogen zijn. De door u vermelde oppervlakte van de kamer is totaal niet-correct. In de kamer staat een bed van 180 x 200. Enkel het bed omvat al bijna 4m2. Daarnaast omvat de kamer nog voldoende ruimte rond het bed, een ruime douche, een toiletruimte en lavabo - en vergeet niet het ruime balkon. Bovendien is deze kamer vergund door 'Toerisme Vlaanderen' welke ook minimum oppervlakte vereisten heeft waar wij dus duidelijk aan voldoen. 3) De kamer was in tegenstelling tot uw mening van 'onfris' en 'sigarettengeur' perfect schoongemaakt. Voor uw aankomst werd de kamer schoongemaakt door een schoonmaakmedewerker en bovenop nog eens gecontroleerd door onze schoonmaak-manager. Alsook na uw vertrek werd de kamer gecontroleerd en geconstateerd dat er geen schoonmaakgebreken waren. 4) Omwille van uw respectloze manier van communiceren en ontevredenheid over de kamer, is er voorgesteld om te annuleren (met kosten!). Hierbij gaven wij aan dat wanneer de kamer opnieuw werd geboekt door een andere gast die avond, wij u wel een terugbetaling wouden aanbieden. Bij ons gaat het over het feit dat wij op 31 december geen lege kamer (= omzetverlies) wensen. U heeft hiermee ingestemd om de reservatie te annuleren via 'booking.com'. U heeft deze reservatie zelf via uw 'booking.com' applicatie geannuleerd, niet onder dwang van ons? Tijdens dit annulering-proces informeert 'booking.com' u overigens over de verbonden kosten. De kamer werd niet opnieuw gereserveerd, dus helaas kunnen wij u geen terugbetaling aanbieden. 5) Betreffende de prijs hoef ik hopelijk niet uit te leggen dat u op 31 december meer zal betalen dan op een doordeweekse dag in een laagseizoen? De prijs dat u betaalde was volledig in lijn met onze concurrenten, aanbod en marktvraag. 6) We kunnen dus besluiten dat de kamer niet misleidend was en de kamernaam weergeeft wat u boekt én dat alle informatie zeer duidelijk was en dus niet tegenstrijdig. Verder verwijzen wij u graag door naar de annuleringsvoorwaarden welke door u gekend en raadpleegbaarop ' booking.com'. Op vr 2 jan 2026 om 17:45 schreef klachten@test-aankoop.be: