Kwaliteit laat te wensen over

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juni 2025 , kocht ik via bol.com de zonnecrème ambre solair sensitive expert + hypoallergene zonnecrème factor 50 spuitbus Ik stel echter vast dat deze zonnecrème niet de nodige bescherming biedt zoals deze het beloofd ,mijn dochter werd op 30 juni om de twee uur a om 1,5 uur ingesmeerd met deze zonnecrème volgens de gebruiksvoorwaarden ( goed schudden met de bus enz ) Echter moest ik vaststellen dat zij alsnog zonnebrand had op beide schouders en rug !? Dit is voor ons de eerste keer in 6 jaar tijd dat haar huid verbrand ...wij kochten speciaal deze zonnecrème omdat ze zogezegd goed zou zijn voor de gevoelige huid ... Daarom verzoek ik u om dit product grondig na te kijken voor er meerdere kinderen slachtoffer worden van dit ongemak ? Aangezien deze zonnecrème niet de garantie biedt die ze aangeeft Ik krijg graag reactie op dit bericht Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer/mevrouw vanTest-Aankoop, We geven hierbij een reactie op case: Hartelijk dank dat u contact met ons opneemt en uw ervaring met onze zonnebrandcrème met ons deelt. Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw dochter, ondanks het zorgvuldig aanbrengen van onze zonnebrandcrème, toch verbrand is geraakt. Wij begrijpen dat dit een hele vervelende ervaring voor uw dochter is. We nemen uw feedback zeer serieus en willen u graag wat meer informatie geven over zonnebrandproducten en verantwoord zonnen. Hoewel onze zonnebrandcrèmes zijn ontworpen om een effectieve bescherming te bieden, is het belangrijk om te weten dat geen enkel product 100% bescherming kan garanderen. De intensiteit van de zon, huidtype, en de manier van aanbrengen spelen allemaal een cruciale rol bij de effectiviteit van de bescherming. Om de huid optimaal te beschermen, is het essentieel om de aanbevelingen voor verantwoord zonnen op te volgen, zoals deze ook op onze verpakkingen vermeld staan: Houd baby’s en jonge kinderen uit de directe zon: Hun huid is extra kwetsbaar en behoeft maximale bescherming. Overmatige blootstelling aan de zon is gevaarlijk: Blijf niet te lang in de zon, ook al gebruikt u een anti-zonnebrandmiddel. Zoals eerder genoemd, biedt dit geen 100% bescherming. Vermijd blootstelling aan de zon tijdens de warmste uren van de dag: Dit is meestal tussen 12:00 en 15:00 uur, wanneer de zonkracht het hoogst is. Vlak voor blootstelling aan de zon het product royaal aanbrengen: Dit is een van de meest cruciale stappen. Vaak wordt er te weinig product gebruikt, waardoor de aangegeven SPF niet wordt behaald. Een crème kunt u gemakkelijker dikker uitsmeren en zo beter controleren of er voldoende product op de huid zit. Bij een spray is dit lastiger te beoordelen, en bestaat het risico dat er onvoldoende product wordt aangebracht. Het product frequent en royaal opnieuw aanbrengen om de bescherming te behouden (vooral na het zwemmen, transpireren of afdrogen): Ook dit punt is van groot belang. Hoewel u aangeeft dat u uw dochter regelmatig opnieuw insmeerde, is het essentieel dat dit telkens weer royaal gebeurt. Activiteiten zoals zwemmen en transpireren verminderen de effectiviteit van het product aanzienlijk, zelfs bij waterresistente formules. Bescherm kinderen met een hoedje, zonnebril en T-shirt: Kleding biedt een extra fysieke barrière tegen schadelijke UV-stralen. Wij hopen dat deze aanvullende informatie u meer inzicht geeft in het belang van een correcte applicatie en de aanvullende maatregelen die nodig zijn om de huid optimaal te beschermen. Heeft u nog verdere vragen of wilt u meer weten over de juiste zonbescherming? Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Garnier Fiona Beauty Advisor STAY CONNECTED Uw contactgegevens worden verzameld ten einde u optimaal te kunnen helpen met uw vragen of verzoek. In overeenstemming toepasselijke wet-en regelgeving heeft u recht op toegang en aanpassing van uw gegevens door contact op te nemen met de Consumer Care afdeling. thread::i8Q1QFy3dl6wE1a6fCvfskg:: --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: klachten@test-aankoop.be [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 01/07/2025, 15:45 Aan: consumercare@nl.oaccare.com Onderwerp: Kwaliteit laat te wensen over ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ EXTERNAL EMAIL: BE VIGILANT This message and any attachments are confidential and intended solely for the addressees. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorized use, copying or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. Neither LOREAL nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed or falsified. ref:!00D200oE0x.!500SZ0l0LcU:ref

Beste ik zit zelf in de zorg en deze maatregelen werden wel degelijk in acht genomen ... Hiervoor gebruikte wij op zelfde manier een spray van een ander merk ( apotheek ) die die klachten niet gaf ... Ik zou toch graag hebben dat dit nader bekeken wordt

Geachte heer/mevrouw, Hierbij onze reactie op: Bedankt oor je reactie. Om het verder in behandeling te kunnen nemen ontvangen we graag het lotnummer van het product (code met cijfers en letters bijv. 54K...). Alvast bedankt en een fijne dag! Met vriendelijke groet, Garnier STAY CONNECTED Uw contactgegevens worden verzameld ten einde u optimaal te kunnen helpen met uw vragen of verzoek. In overeenstemming toepasselijke wet-en regelgeving heeft u recht op toegang en aanpassing van uw gegevens door contact op te nemen met de Consumer Care afdeling. thread::i8Q1QFy3dl6wE1a6fCvfskg:: --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: Garnier [garnier@nl.oaccare.com] Verzonden: 01/07/2025, 17:41 Aan: klachten@test-aankoop.be Onderwerp: Bericht van Garnier [11464009] () Geachte heer/mevrouw vanTest-Aankoop, We geven hierbij een reactie op case: Hartelijk dank dat u contact met ons opneemt en uw ervaring met onze zonnebrandcrème met ons deelt. Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw dochter, ondanks het zorgvuldig aanbrengen van onze zonnebrandcrème, toch verbrand is geraakt. Wij begrijpen dat dit een hele vervelende ervaring voor uw dochter is. We nemen uw feedback zeer serieus en willen u graag wat meer informatie geven over zonnebrandproducten en verantwoord zonnen. Hoewel onze zonnebrandcrèmes zijn ontworpen om een effectieve bescherming te bieden, is het belangrijk om te weten dat geen enkel product 100% bescherming kan garanderen. De intensiteit van de zon, huidtype, en de manier van aanbrengen spelen allemaal een cruciale rol bij de effectiviteit van de bescherming. Om de huid optimaal te beschermen, is het essentieel om de aanbevelingen voor verantwoord zonnen op te volgen, zoals deze ook op onze verpakkingen vermeld staan: Houd baby’s en jonge kinderen uit de directe zon: Hun huid is extra kwetsbaar en behoeft maximale bescherming. Overmatige blootstelling aan de zon is gevaarlijk: Blijf niet te lang in de zon, ook al gebruikt u een anti-zonnebrandmiddel. Zoals eerder genoemd, biedt dit geen 100% bescherming. Vermijd blootstelling aan de zon tijdens de warmste uren van de dag: Dit is meestal tussen 12:00 en 15:00 uur, wanneer de zonkracht het hoogst is. Vlak voor blootstelling aan de zon het product royaal aanbrengen: Dit is een van de meest cruciale stappen. Vaak wordt er te weinig product gebruikt, waardoor de aangegeven SPF niet wordt behaald. Een crème kunt u gemakkelijker dikker uitsmeren en zo beter controleren of er voldoende product op de huid zit. Bij een spray is dit lastiger te beoordelen, en bestaat het risico dat er onvoldoende product wordt aangebracht. Het product frequent en royaal opnieuw aanbrengen om de bescherming te behouden (vooral na het zwemmen, transpireren of afdrogen): Ook dit punt is van groot belang. Hoewel u aangeeft dat u uw dochter regelmatig opnieuw insmeerde, is het essentieel dat dit telkens weer royaal gebeurt. Activiteiten zoals zwemmen en transpireren verminderen de effectiviteit van het product aanzienlijk, zelfs bij waterresistente formules. Bescherm kinderen met een hoedje, zonnebril en T-shirt: Kleding biedt een extra fysieke barrière tegen schadelijke UV-stralen. Wij hopen dat deze aanvullende informatie u meer inzicht geeft in het belang van een correcte applicatie en de aanvullende maatregelen die nodig zijn om de huid optimaal te beschermen. Heeft u nog verdere vragen of wilt u meer weten over de juiste zonbescherming? Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Garnier Fiona Beauty Advisor STAY CONNECTED Uw contactgegevens worden verzameld ten einde u optimaal te kunnen helpen met uw vragen of verzoek. In overeenstemming toepasselijke wet-en regelgeving heeft u recht op toegang en aanpassing van uw gegevens door contact op te nemen met de Consumer Care afdeling. thread::i8Q1QFy3dl6wE1a6fCvfskg:: --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: klachten@test-aankoop.be [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 01/07/2025, 15:45 Aan: consumercare@nl.oaccare.com Onderwerp: Kwaliteit laat te wensen over ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ EXTERNAL EMAIL: BE VIGILANT This message and any attachments are confidential and intended solely for the addressees. If you receive this message in error, please delete it and immediately notify the sender. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorized use, copying or dissemination is prohibited. E-mails are susceptible to alteration. Neither LOREAL nor any of its subsidiaries or affiliates shall be liable for the message if altered, changed or falsified. ref:!00D200oE0x.!500SZ0l0LcU:ref

Beste onderaan de spuitbus staat 14Z100 mvg