Geachte,
Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen tegen het platform Vinted, waarbij ik als verkoper financieel en moreel ben benadeeld.
Feiten:
- Op 07/08/2025 verkocht ik via Vinted een splinternieuwe keramieken mok van Starbucks voor €20.
- Op 08/08/2025 werd het item zorgvuldig verzonden. Ik heb het artikel verpakt in meerdere lagen bubble wrap en in twee stevige kartonnen dozen. Van elke stap heb ik duidelijke foto’s genomen, net om problemen achteraf te vermijden.
- De koper had initieel geprobeerd af te dingen naar €13, maar kocht plots toch aan de volle prijs van €20.
Probleem:
- Op 21/08/2025 diende de koper onmiddellijk na ontvangst een klacht in bij Vinted, met foto’s waarop slechts enkele kleine brokstukjes van een handvat te zien zijn. De verpakking zelf vertoonde géén enkele schade. Ook ontbraken er duidelijk brokstukken en geen enkele foto toonde de onderzijde van de mok, waar nog een prijssticker aanwezig was. Dit wijst sterk op fraude: de koper heeft vermoedelijk een ander, beschadigd item gefotografeerd.
- Ik bezorgde Vinted onmiddellijk 5 duidelijke foto’s van mijn zorgvuldige verpakkingsproces.
Reactie Vinted:
- Binnen 5 minuten kreeg ik een standaardantwoord van een medewerker genaamd Khaled (vermoedelijk een automatisch bericht), dat de schade te wijten zou zijn aan mijn gebrekkige verpakking.
- Vinted stelde dat deze beslissing finaal was, zonder verdere mogelijkheid tot beroep.
- Op herhaalde vragen om verduidelijking kreeg ik telkens hetzelfde automatische antwoord.
- Ik werd volledig buitenspel gezet: de koper kreeg zijn geld terug, blokkeerde mij, ik kon geen review nalaten en kreeg het artikel niet retour.
Gevolg:
- Ik ben mijn product én mijn geld kwijt.
- Vinted biedt geen enkele transparante procedure of menselijke tussenkomst, en legitimeert hiermee frauduleus gedrag van kopers.
- Als verkoper ben ik rechteloos en machteloos achtergelaten.
Mijn eis:
1. Terugbetaling van het volledige bedrag van €20.
2. Een verontschuldiging van Vinted voor de manier waarop mijn klacht werd afgehandeld (snelle automatische afwijzing, zonder rekening te houden met geleverd bewijs).
3. Een oproep aan Vinted om hun klachtenafhandeling en verkopersbescherming fundamenteel te verbeteren.
