Klacht over Vinted – geannuleerde transactie, geld kwijt

Via het platform Vinted heb ik een jas verkocht en tijdig verzonden. Door een probleem bij Bpost met de overdracht naar DHL werd de trackinglink niet correct geüpdatet in het systeem van Vinted. Ondanks dat ik meermaals heb gevraagd om de transactie tijdelijk te pauzeren, werd deze geannuleerd en werd het bedrag automatisch terugbetaald aan de koper. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket inmiddels geleverd, maar de koper weigert te betalen. Ik beschik over duidelijk bewijs van levering. Vinted biedt echter geen hulp: ik ontvang enkel automatische berichten of na dagen een vaag antwoord. Er wordt geen oplossing geboden, terwijl de verkoop via hun platform is verlopen. Ik ben hierdoor mijn product én mijn geld kwijt, zonder enige bescherming als verkoper. Graag meld ik deze situatie en vraag ik om advies of mogelijke tussenkomst.