Beste,
Enkele maanden geleden heb ik een bestelling geplaatst bij het bedrijf DutchTCG.com voor een totaalbedrag van €400. De bestelling bestond uit 2 Pokémon Destined Rivals Booster Boxen en 2 Pokémon Destined Rivals Elite Trainer Boxen. Deze bestelling werd geplaatst 2 maanden voor dat deze producten op de markt kwamen (eind maart).
Daarna bleef het echter stil. De producten werden nooit geleverd, en verdere communicatie met DutchTCG bleek onmogelijk. Aangezien ik wist dat er bij de distributie van dergelijke producten soms vertraging kan optreden, heb ik nog enkele weken gewacht. Toen er nog steeds geen levering of update kwam, heb ik geprobeerd contact op te nemen via verschillende kanalen (Instagram, de webshop en het contactformulier). Ik ontving echter nooit een reactie.
Na ongeveer een maand zonder enig antwoord heb ik gevraagd om een terugbetaling, maar ook daarop kwam geen enkele reactie.
Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst, maar ook zij lieten me weten dat ze geen contact konden krijgen met de verantwoordelijke, de heer Mullenders Rick.
Bij deze richt ik mij tot u, in de hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen om alsnog mijn geld terug te krijgen of tot een oplossing te komen. Alvast bedankt voor uw aandacht en ondersteuning.
