Beste,Ik wens een klacht neer te leggen over Trustteam die heel slechte communicatie voert, tot zelfs geen communicatie (behalve automatische reminders van facturen). De factuur waarnaar verwezen is een proef/demo account opgestart in april 2021 -> 30 Dagen gratis test vanuit de Marketplace van TEAMLEADER -> Dat is het bedrijf waar ik voor werkte.https://marketplace.teamleader.eu/be/nl/detail/trustteam-nv/my-zen/d7596cEchter doel was om Myzen Start uit te testen en te laten uitdoven. De 12 facturen waarvan sprake dat zijn demo facturen uit het Teamleader demo account. Je zal ook zien dat geen enkele van die facturen op betaald is komen te staan. Indien het een echt dossier zou zijn dan zou ik zeker en vast de betalingen updaten van de verkoopfacturen ahv CODA, dat is voor een bedrijf toch kritisch anders kan je je openstaande klanten niet opvolgen. Ik wou gerust de synchronisatie verwijderen maar wist zelf mijn login niet meer op Myzen.Er is GEEN bericht gegeven van Trustteam dat er omgezet zou worden naar een betalend account. Ik veronderstel dat zij moeten instaan voor dat stuk communicatie.Wij gebruiken namelijk een andere software voor onze boekhouding (via onze boekhouder) en wij willen niet met Myzen werken gezien die andere software voldoet aan onze wensen, nl. facturatie en boekhouding en CODA.Ik wou dan ook geen opstart, handleiding en geen gratis support, noch 300 documenten, waar de factuur naar verwijst.De communicatie moet steeds van onze kant komen en dat hebben we elke maand gedaan, vele bijlages als bewijs, de sales reageerde wel snel maar hun finance afdeling zij reageren niet terug. Toen ik eind december zelf opbelde dan werd er tenminste een redelijk voorstel gedaan namelijk dat enkel aantal scans zou worden betaald die tijdens die trial werden gegenereerd. Het is helaas bij een loze telefonische belofte gebleven. Ze hebben geen kost gehad aan de sales, want die kwam via de Teamleader marketplace.Ze hebben amper kost gehad aan de software, want die is van Billit - behalve de scans. Ze hebben geen opleidings- of supportkost gehad. En al zeker geen communicatiekost. Dit zou zo simpel kunnen worden uitgeklaard maar het ontbreekt Trustteam aan elk menselijk en communicatief begrip. En ik wil niet zomaar 300 euro betalen voor niks.Met vriendelijke groeten,Daisy De Waele
