Geachte,Ik stuur je deze mail met toelichting omtrent volgende case :Op 6/6/2013 ondertekenden wij een bestelbon voor het plaatsen van nieuwe ramen met de firma Bruynseels Vochten NV (gelegen te Kalmthout – Brasschaatsesteenweg 292).De realisatie van dit project verliep niet feilloos.In april 2017 moest ik beroep doen om herstellingen uit te voeren. Deze herstelling gebeurde onder de garantievoorwaarden.De garantievoorwaarden zijn volgens contract : 9. Algemene verkoopsvoorwaarden in bijlage, 10 jaar garantie op kleurstabiliteit en constructiegebreken, 3 jaar garantie op beslag e.d.Heden heb ik een probleem met de terrasdeur. Ik stuur op 2/12/18 een mail naar Bruynseels Vochten met de vraag om een herstelling.Na meermaals mailverkeer (zie onderstaand) en dagelijks telefonische contact name met de onthaaldienst wordt er NIET gereageerd ! ? Vraag : op welke manier kan ik de leverancier al dan niet de herstelling te laten uitvoeren volgens de overeengekomen garantievoorwaarden ?Hartelijk dank om voldoende aandacht te geven aan dit dossier en een mogelijke oplossing(en) voor te stellen.Voor verdere informatie.Vriendelijke groeten.Karel PossemiersHof van Mols 36 2610 Wilrijk0494 573 426Mail dd 14/1 11u18Geachte(n),Ik moet vaststellen dat jullie geen contact opneemt (op welke manier ook).Ik ga ervan uit dat dit langs jullie kant een bewuste, overwogen keuze is om geen oplossing te geven aan het probleem.Ik ben hierdoor genoodzaakt om actie te ondernemen om de garantievoorwaarden volgens contract te laten uitoefenen.Karel Possemiers0494 573 426 Van: Karel Possemiers [mailto:karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: vrijdag 11 januari 2019 15:18Aan: 'e.prenen@bruvo.be' 'm.vochten@bruvo.be'CC: nicole.cl@telenet.beOnderwerp: case : terrasdeurEvelyne,Ik vat samen :- 2/12 : mijn mail met de mededeling dat er een probleem is met de terrasdeur (open / toe)- 5/12 : uw mail dat de hersteldienst met mij contact zal opnemen- 10/12 : mijn rappelmail – geen contactname van jullie bedrijf !!- 18/12 : mijn rappelmail, ook gericht aan dhr Vochten Marcel- 8/1 : mijn rappelmail – geen antwoord van jullie bedrijf !!- 11/1 VM : mijn tel. met jou, waarin u stelt dat deze case uitsluitend met dhr Vochten kan besproken worden – u vraagt mij om terug te bellen in de namiddag- 11/1 – 14u52 : na 6 min. meldt u dat dhr Vochten niet te bereiken isIk wil ook nog meegeven dat het tochtprobleem in de keuken nog steeds bestaande is : via de keukendeur en de keukenramen. Bijkomend : bij enige windsterkte hoor je de wind fluiten in het appartement.Onderstaand vindt je de mail dd 15/05/2017, waarin dit probleem nogmaals werd aangekaart.Tav dhr Vochten MarcelBeste,Gelieve deze mail door te sturen aan dhr Vochten Marcel.Geachte heer Vochten,Op 4 mei heeft er een medewerker van jullie bedrijf ter plaatse geweest.Voor het probleem van de vliegenraam heeft hij de onderste rail verwijderd (zie foto’s) en zou er een oplossing worden voorgesteld.Het tochtprobleem zou (volgens uw medewerker) oorzaak zijn van de verluchtingsrooster bovenaan het keukenraam (zie foto). Bij de originele plaatsing werd uitgegaan van enkel een verluchtingsrooster boven de keukendeur (zoals voorheen). Ook hier zou een oplossing voorgesteld worden.Ondertussen zijn we 11 dagen verder en hebben we heden geen reactie ontvangen.Kan u mij informeren (waarvoor dank).Vriendelijke groeten.PS u kan mij ook bereiken op tel. 0494 573 426.We hebben afgesproken dat u mijn tel. nr 0494 573 426 doorgeeft aan dhr Vochten en vraagt om mij te contacteren. Trouwens mijn mobielnummer is nog steeds dezelfde – ref. anno 2013.Ik verwacht een mail of (liever nog) een telefonische contactname van dhr Vochten.Karel Possemiers0494 573 426PS onderstaand ons mailverkeerVan: Karel Possemiers [mailto:karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: dinsdag 8 januari 2019 12:41Aan: 'e.prenen@bruvo.be'CC: nicole.cl@telenet.beOnderwerp: FW: dfdfdEvelyne,Het laatste bericht (mail) omtrent deze case heb ik van jou ontvangen op 5/12. Daarin vermeld u dat de hersteldienst contact zou opnemen => dit is niet gebeurd !Kan u mij laten weten wat “stand van zaken” is ivm met mijn vraag van 2/12/2018 ?Het mailverkeer aan jullie onderneming vindt u onderstaand (mails dd 10/12 en 18/12).Graag had ik contact gehad met de verantwoordelijke die deze case binnen jullie organisatie opneemt.Dank voor uw antwoord.Groeten.Karel PossemiersVan: Karel Possemiers [mailto:karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: dinsdag 18 december 2018 10:07Aan: 'info' 'e.prenen@bruvo.be' 'm.fiers@bruvo.be' 'd.jochems@bruvo.be' 'j.siemons@bruvo.be'CC: nicole.cl@telenet.beOnderwerp: RE: dfdfdAan de verantwoordelijke(n) / aandeelhouders van Bruynseels-Vochten NV.Tav dhr Vochten Marcel.Geachte(n),Op 2 december meldde ik jullie (per mail) het probleem van “niet openen van de terrasdeur”.Ik heb herinneringsmails gestuurd op 4/12 – 5/12 – 10/12 en huidige mail.Jullie vinden desbetreffend mailverkeer onderstaand.Ik stel vast dat tot heden (18/12) NIEMAND van jullie contact heeft opgenomen om het “terrasdeurprobleem” op te lossen !!Onderliggend bestaat er een contract met garantievoorwaarden.Ik verwacht van jullie onderneming een reactie voor 23/12 (3 weken na de eerste kennisgeving) met een melding wanneer dit probleem wordt opgelost.Groeten.Karel PossemiersVan: Karel Possemiers [mailto:karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: maandag 10 december 2018 10:20Aan: 'info'Onderwerp: RE: dfdfdBeste Evelyne,Gezien ik jullie herstellingsdienst niet rechtstreeks kan contacteren, moet ik deze remindermail naar jou sturen.Mijn originele mail met omschrijving van het probleem van de terrasdeur dateert van 2/12.Heden heb ik nog geen reactie ontvangen !Ik moet toch niet aangeven hoe oncomfortabel het probleem is van het niet openen van een terrasdeur.Gelieve mij te berichten hoe en wanneer jullie deze herstelling gaan aanpakken.Thx voor je reply.Vriendelijke groeten.Karel PossemiersOok bereikbaar op 0494 573 426Van: info [mailto:info@bruvo.be] Verzonden: woensdag 5 december 2018 12:42Aan: Karel PossemiersOnderwerp: RE: dfdfdBesteIk heb geen rechtstreekse lijn van de herstellingdienst dus U zal altijd contact moeten opnemen met het directe nummer van Bruynseels – Vochten.Dit is doorgegeven dus de herstellingsdienst zal zelf met U contact opnemen.Met vriendelijke groeten,Evelyne Prenen_________________________________________Evelyne Prenen | BRUYNSEELS-VOCHTEN NV Brasschaatsteenweg 292 2920 Kalmthout | ? +32 (0)3 666 57 86 |? fax +32 (0)3 666 51 68| ?: e.prenen@bruvo.be ? please consider the environment before printing this e-mailVan: Karel Possemiers [karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: woensdag 5 december 2018 8:41Aan: info [info@bruvo.be]CC: nicole.cl@telenet.beOnderwerp: RE: dfdfdBeste Evelyne,Thx voor je antwoord.Zou u mij de coördinaten kunnen doorgeven van jullie “herstellingsdienst” dan kan ik rechtstreeks met hen contact opnemen.Vriendelijke groeten.Karel PossemiersVan: info [mailto:info@bruvo.be] Verzonden: woensdag 5 december 2018 7:55Aan: Karel PossemiersOnderwerp: RE: dfdfdGeachteWij hebben dit op 02-12 goed ontvangen , de herstellingdienst gaat met U contact op nemen voor een afspraak dit is maandag bezorgt aan die dienst.Met vriendelijke groeten,Evelyne Prenen_________________________________________Evelyne Prenen | BRUYNSEELS-VOCHTEN NV Brasschaatsteenweg 292 2920 Kalmthout | ? +32 (0)3 666 57 86 |? fax +32 (0)3 666 51 68| ?: e.prenen@bruvo.be ? please consider the environment before printing this e-mailVan: Karel Possemiers [karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: dinsdag 4 december 2018 20:49Aan: info [info@bruvo.be] Michele Fiers [m.fiers@bruvo.be]CC: nicole.cl@telenet.beOnderwerp: FW: dfdfdGeachte,Reminder onderstaande mail dd 2/12.Kan u mij berichten wanneer ik een reactie van jullie mag verwachten.Vriendelijke groeten.Karel PossemiersVan: Karel Possemiers [mailto:karel.possemiers@telenet.be] Verzonden: zondag 2 december 2018 18:39Aan: 'm.fiers@bruvo.be' 'info@bruvo.be'CC: 'nicole.cl@telenet.be'Onderwerp: RE: dfdfdGeachte,Heden hebben wij een probleem met de werking van de terrasdeur. Meer bepaald : de terrasdeur kan niet meer geopend worden vanuit de binnenzijde van het appartement (keuken).Gelieve ons te contacteren met een mogelijk voorstel tot oplossing van dit probleem.Gezien de immobilisatie van de werking, graag een vlugge reactie.Vriendelijke groeten.Karel PossemiersHof van Mols 36 2610 WilrijkPS u kan mij ook telefonisch contacteren op tel. 0494 573 426
