Goederen niet ontvangen

Ik bestelde op 13/12 één gepersonaliseerde trui, op de website stond levering voor kerst. We zijn nu 18/1 en nog niks gekregen, telkens zeiden ze dat deze onderweg was, dat ze vertraging hadden door de drukte, maar nu staat er op de tracker bezorgd, heb niets ontvangen en ze willen ook niet zeggen met welk bedrijf dit zogezegd zou verzonden zijn!