Gekocht product niet gekregen wel volledig betaald

Beste, ik bestelde in februari een ps5 voor het bedrag van €665. Deze is tot op vandaag nooit geleverd en het geld wordt ook niet terug gestort. Al meerdere malen contact met jullie opgenomen maar jullie doen alleen maar valse beloftes. Nu zijn we bijna een half jaar verder en ben ik mijn geld kwijt.... Ik wil dit opgelost zien want het bedrag is veel te hoog om niets te doen.