Geen terugbetaling na retournering

Ik heb mijn bestelling #2696 geretourneerd gezien deze beschadigd toe kwam op 23/06. Ik heb bewijs ontvangen dat deze is aangekomen, maar het aankoop bedrag is nog steeds niet terugbetaald.Ik nam reeds verschillende keren contact op via info@revoi.nl en kreeg steeds de melding dat ze dit aan hun manager moeten navragen en feedback afwachten.Volgens het Europees retourrecht hebt ik recht op een terugbetaling van het aankoopbedrag van €44,95.Ik heb ook 16,5 euro betaald om mn pakketje terug te sturen naar NL.