Beste wij zouden normaal op 1 jullie vetrekken op vakantie naar Italië. Wij boekten een week een huis en daar aansluitend nog 12 dagen op een kamping in Toscane. Wij hadden alles betaald met de MasterCard Gold van Fortis Nu ongeveer 3 maanden geleden is onze zoon opgenomen met een acute psychose . Hij heeft autisme is 20 jaar en zou graag willen gaan werken zoals iedereen. Door zijn laatste stageperiode is hij helemaal ingestort en in een acute psychose terecht gekomen . Wij hebben dan ook contact opgenomen met Fortis om te vragen hoe het nu verder moest om onze reis te annuleren of wat we best zouden doen. Tijdens een afspraak bij de bank op het kantoor hebben ze contact opgenomen met de verzekering en hebben we duidelijk gezegd dat het om een acute psychose ging zij ( van AG Insurance ) vertelde ons dat er een dossier was geopend en ze alles zouden doormailen wat de verdere stappen waren. Alles moest geannuleerd worden als eerste stap.Daarna moesten alle facturen en ook de annulatie ervan doormailen worden samen met een medische brief door de huisarts ingevuld. Nu hebben we een mail teruggehad dat we niet in aanmerking komen voor een terugbetaling door artikel 2.4.5 die geen tussenkomst voor psychische ziekten.Het gaat hier om onze zoon hij kon dit ook niet weten dat dit zou gebeuren. Nu zijn we ons geld en de reis verloren als we dit hadden geweten dan hadden we geprobeerd de reis nog door te verkopen en toch nog iets te kunnen recupereren .We zijn hier echt slecht van die van AG Insurance had toch direct kunnen vertellen dat we niet in aanmerking zouden komen dan hadden we de reis nog kunnen doorverkopen , nu staan we in de kou. Mvg Frank vogels
