Geen pakket en geen antwoord

Ik bestelde een maand geleden kattenvoeding van deze site. Het pakket was opgestuurd naar ons maar postnl vond ons adres niet en zei dat het adres verkeerd was. Dit is wel juist. Het pakket werd retour gestuurd en er werd een mail gezonden dat deze terug zou worden opgestuurd naar ons. Het bedrijf heeft hier wel niet gezegd dat het naar ons oude adres gestuurd werd, geen track and trace meer doorgestuurd, dus wij wisten ook van niets. Wij raken daar ook helemaal niet. Een week geleden heb ik een mail gestuurd dat dit niet ok was en we het pakket willen ontvangen op ons huidige adres of een vergoeding. Nog steeds geen antwoord gehad.