KLACHT AAN RENSON EN TEST-AANKOOP BETREFFENDE DEFECTE HEALTHBOX 3.0 EN ONDESKUNDIGE TUSSENKOMSTEN
Afzender:Fam. Johan Schandevyl & Nelly Van De VeldeDriebek 111760 Roosdaaljohan.schandevyl@telenet.be0476 74 65 01 – 0472 58 41 11
Geadresseerde:Renson Ventilation NVMaalbeekstraat 108790 Waregeminfo@renson.be – support@renson.be
Ook te bezorgen aan:Test-Aankoop vzwKlachtenplatform: https://www.test-aankoop.be/klachtenconsumentendienst@test-aankoop.be
Datum: juni 2025
Onderwerp: Structurele klacht – slecht functionerende Healthbox 3.0, ondeskundige installatie en weigering tot correcte garantie-interventie
Geachte heer/mevrouw,
Wij wensen via deze weg formeel klacht neer te leggen over de structureel gebrekkige werking van ons Renson Healthbox 3.0 ventilatiesysteem en de herhaalde fouten en ondeskundigheid van de betrokken installateurs, met als gevolg een onbruikbaar systeem sinds installatie in 2020.
1. Historiek en eerste tussenkomst Renson
In 2020 werd in onze nieuwbouwwoning een Renson Healthbox 3.0 geplaatst. Deze functioneerde aanvankelijk gebrekkig, maar na een rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf – waarbij het systeem grondig werd nagekeken en gekalibreerd – werkte het toestel correct.
2. Defect door waterinfiltratie – vervanging via verzekering
Na een tijd viel het systeem volledig uit wegens waterinsijpeling via het afvoerkanaal. Onze brandverzekering dekte de schade en op 29 september 2023 werd een nieuw toestel geplaatst door Leuckx Philip BV, een firma die wij zelf kozen omdat de oorspronkelijke installateur toegaf het systeem niet correct te kunnen afregelen.
3. Nieuwe structurele problemen na vervanging
Sinds de vervanging werkt het systeem opnieuw niet naar behoren:
De werking is onregelmatig of volledig afwezig.
Sensoren (vocht, geur, CO₂) reageren willekeurig of helemaal niet.
De ventilatieunit van het toilet beneden/boven werkt meestal niet, terwijl de unit in de keuken op volle kracht draait zonder aanleiding.
Toegang tot gebruikersinstellingen ontbreekt, waardoor diagnose en controle onmogelijk is.
4. Foutieve en schadelijke tussenkomst Leuckx Philip BV
De installatiefirma Leuckx voerde bovendien een zorgwekkend foutieve test uit: er werd langdurig en rechtstreeks deodorant ingespoten in het afvoerkanaal naar de Healthbox, zogezegd om de werking van een sensor te testen. Volgens de richtlijnen van Renson is dit volledig uit den boze en mogelijk schadelijk voor de elektronica en sensorwaarden. De firma wil nu opnieuw tussenkomen, maar enkel tegen betaling – ondanks garantie – en met dezelfde technieker die deze fout beging.
5. Onze uitdrukkelijke weigering
Wij weigeren uitdrukkelijk nog enige tussenkomst van deze firma. Hun tussenkomsten hebben de werking niet verbeterd maar verslechterd, en het vertrouwen is volledig zoek. Het toestel is minder dan een jaar oud en voldoet niet aan de verwachtingen noch aan de wettelijke garantieverplichtingen.
Onze formele eisen
Wij verzoeken:
Een deskundige en rechtstreekse tussenkomst door Renson zelf, zonder betrokkenheid van Leuckx Philip BV; of een competente firma aangeduid door Renson zelf.
Een volledige herkalibratie en functionele controle van het toestel;
Bevestiging dat het toestel onder volledige fabrieksgarantie valt;
Gebruikerstoegang tot de instellingen en koppeling met de app;
Een formeel antwoord binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van deze klacht.
Bijlage: factuur van Leuckx Philip BV d.d. 29/09/2023 (€2.045,80)
Wij danken u bij voorbaat voor uw spoedige en adequate reactie en behouden ons het recht voor verdere stappen te ondernemen via FOD Economie, de Ombudsdienst of juridische weg indien geen passende oplossing wordt geboden.
Met hoogachting,
Johan Schandevyl & Nelly Van De Velde
