Betreft: Klacht over niet-ontvangen levering (Bestelnummer: 19041688)
Op 29 november 2024 plaatste ik via website een bestelling van dierenvoeding (bestelnummer 19041688).
Op 5 december 2024 informeerde ik bij de klantenservice naar mijn bestelling. men meldde me dat de zending door DPD was opgehaald op 05/12/24 en dat ik verder nieuws mocht verwachten. Bij controle van het door Brekz verstrekte track&trace-nummer (05162155590986) bleek dat de zending op 6 december 2024 op mijn adres zou zijn afgeleverd. Dit is echter niet correct, aangezien de bestelling niet op mijn adres is afgeleverd. Ik kan dit voor de volle 100% verklaren. Controle bij de buren voor een mogelijke levering was negatief. Controle bewakingssysteem woning en in bijzonder toegangsdeur (bel) negatief.
Op 08/12/24 heb ik jullie een klacht overgemaakt. Maar blijkbaar reageren jullie daar niet op.
Ik vraag om een dringende herlevering te verzorgen of het volledige bedrag te restitueren.
Een passende compensatie te voorzien voor de overlast en bijkomende kosten, zoals de aanschaf van vervangende dierenvoeding.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de nodige zorg behandelt en snel tot een oplossing komt.
Fam. Schandevyl
