Geen bestelling ontvangen

Op 26 november een bestelling geplaatst en tot vandaag 4 maart nog geen bestelling mogen ontvangen. Het pakje zou kwijt geraakt zijn door vpd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst vd winkel zelf en beloven mij al maanden om een oplossing. Uiteindelijk nog geen oplossing ontvangen. Als ik hun mail dan krijg ik weinig tot geen antwoord. Ze willen mij gewoon niet verder helpen. Terwijl dit niet mijn fout is