Beste, we hebben bij jullie geparkeerd 28 en 29 Juni 2025. Geboekt en 42€ betaald via "Mobypark. Toen we bij jullie de parking verlaten hebben zijn we in het hotel de parkeerkaart gaan afgeven en is er 50€ aangrekend, terwijl er al 42€ betaald was via Mobypark. Ik heb jullie hierover via jullie website aangeschreven en op 2/08/2025 hebben jullie geantwoord "Dear Mr. Boterdaele,
Thank you for your message. We have noted your parking payments via Mastercard and at the hotel. To assist you further and clarify the charges, could you please provide confirmation or documentation from Mobypark regarding your parking reservation?"
We hebben jullie het bewijs van reservatie doorgestuurd op 3/08/2025 en het rekeningnummer waarop het bedrag kan teruggestort worden.
Maandag 1/09/2025 heb ik een statusupdate gevraagd, geen antwoord.
Maandag 8/09/2025 heb ik telefonisch met jullie contact opgenomen en is de hele communicatieketting nog eens overlopen. Ik heb ook gevraagd mij per email te berichten over het verder verloop.
Vandaag heb ik tot 4x toe met jullie gebeld en gevraagd me een bevestiging te sturen dat het bedrag zal teruggestort worden. Ik heb nog steeds geen bevestiging.
Ik kan aannemen dat jullie administratie nog wat kinderziektes vertoond of dat jullie nog niet op elkaar ingewerkt zijn, maar dat ik verschillende malen moet mailen en telefoneren om een simpele terugbetaling geregeld te krijgen is absoluut geen teken van klantgerichtheid en oplossingsgericht denken. Ik zal het ook niet nalaten om jullie op tripadvisor hierover een erg negatieve beoordeling te geven.
