Enkele weken terug vroegen wij om uitleg bij één van de ervaren medewerkers van GSI Ieper. Mijn grootmoeder, 94 jaar oud en hardhorig, was op zoek naar een nieuwe seniorentelefoon. Behalve de vergelijking in kleuren en grootte toetsen tussen de verschillende modellen kregen we geen verdere informatie. Mijn oma kocht dus maar het mooiste toestel, bij gebrek aan professionele uitleg. Toestelinformatie in bijlage.Eenmaal thuis begonnen de problemen: berichten kwamen niet aan en kon ze dus niet beantwoorden, enkel oproepen kwamen door en zelf kon ze geen tekstberichten versturen van zodra er één exemplaar in haar inbox zat. Ze was genoodzaakt om dit bericht telkens te verwijderen om een nieuw bericht te kunnen ontvangen.Terug in de GSI kreeg mijn grootmoeder te horen dat er niets mis was met het toestel en ze werd terug naar huis gestuurd. De problemen bleven aanhouden. Mijn moeder ging vervolgens met het toestel terug naar GSI waar ze opnieuw hetzelfde antwoord kreeg. Ik heb toen de telefoon nogmaals uitvoerig bestudeerd en het mij eindelijk duidelijk bleek te worden waarom dergelijke problemen voorvielen. Het telefoongeheugen zat aan 98% met één sms in de inbox en tien contacten in de telefoon.Voor de 4e keer naar de winkel… De medewerker aan de balie stond op het punt om mij weeral naar huis te sturen met dezelfde uitleg. Ik heb toen aangedrongen om dit toch na te vragen bij collega's. Na een kwartier kwam de medewerker terug met de melding dat dit probleem ‘normaal’ was, dat hierover al verschillende klachten gesignaleerd waren, dat het geheugen niet uitbreidbaar is en het dus normaal is dat mijn grootmoeder onbereikbaar zou zijn indien ze het binnenkomende tekstbericht niet onmiddellijk zou verwijderen. Eén gemiste oproep betekent een voicemailbericht, bijgevolg mijn oma onbereikbaar werd. Indien zij ons dringend zou moeten bereiken kon dit niet. En al helemaal niet als de hulpknop zelf niet werkt. En dit voor een seniorengsm…De oplossing lag volgens de medewerkers voor de hand: een nieuw toestel kopen! En daarmee was de kous af?!Mag ik u beleefd de vraag stellen waarom dit toestel dan überhaupt nog werd verkocht aan mijn grootmoeder als er reeds zoveel problemen gekend waren? Of waarom werd deze info niet vermeld bij aankoop? Van een winkel met uw allure en ervaren medewerkers verwachten wij als trouwe klant iets meer professionaliteit, toewijding en correcte info.Ouderen liggen mij erg nauw aan het hart. Ze vormen een zwakke doelgroep waarvoor wij als volgende generatie uitermate goed moeten zorgen. Het is voor hen al een hele uitdaging om zelf nog maar met een elektronisch toestel te werken. Het is dus ronduit schandalig dat er eerst en vooral gewetenloos geprofiteerd wordt van mijn grootmoeder haar goodwill en ze meermaals zonder oplossing en uit gemakzucht wordt afgewimpeld en dat er maximaal financieel geprofiteerd wordt van de situatie door haar als ‘oplossing’ een nieuwe gsm te te verkopen.Mag ik u erop wijzen dat mijn oma alle eindjes aan mekaar dient te knopen om op haar oude dag rond te komen? Ten derde is het gewoon not done dat dergelijke producten zonder kwaliteit in uw winkel verkocht worden.Ik verwacht simpelweg actie van uw kant. Het lijkt mij maar normaal dat mijn grootmoeder haar eerste toestel teruggenomen wordt en dit onmiddellijk teruggestort wordt en dat de klanten op zijn minste verwittigd worden van het feit dat er inferieure toestellen verkocht worden met onuitbreidbaar geheugen zodat die mensen van dergelijke rompslomp gespaard worden. Wie weet wat kon er gebeurd zijn met mijn grootmoeder terwijl wij zouden denken dat alles in orde is omdat wij niets vernemen?____________________________________Ondertussen hebben wij meermaals contact gehad met het bedrijf GSI. We kregen in eerste instantie tegenstrijdige informatie, volgens hen werden er nog geen klachten geformuleerd over dit toestel en moeten wij dit simpelweg binnenbrengen ter herstelling. Door het toestel te laten herstellen, houdt mijn oma op het einde van de rit nog steeds twee toestellen over wat in eerste instantie absoluut de bedoeling niet was! Het eerste toestel terugbrengen en geld terugkrijgen blijkt geen optie te zijn. Het was voor haar al een hele uitdaging om zich opnieuw aan te passen aan een tweede nieuw toestel. Nu dit gebeurd is, zou ik dan de Doro 5030 terug bovenhalen. Dit lijkt mij absoluut geen goed plan. Heel deze situatie heeft mijn grootmoeder al genoeg geld, tijd en energie gekost. Vervolg aan mijn mails werden steeds op de lange baan geschoven. Wij zouden steeds gecontacteerd worden maar vernamen nadien niets. We zijn deze week naar de winkel geweest om de Logistic Manager te spreken. Ze blijven bij hun oorspronkelijke standpunt en willen ons niet compenseren... Dit toont nogmaals hun passieve houding aan. Mochten wij zelf niet langsgeweest zijn dan zouden wij op dit moment nog steeds wachten op hun antwoord.Vooral de manier waarop we steeds afgewimpeld werden en het gebrek aan begrip en erkenning van het probleem stoot mij tegen de borst. Voor een trouwe en reeds jarenlange klant zou men toch wat meer inspanning en service verwachten.
