Garantie Eyelove brillen

Op 14 december 2023 kocht ik een nieuwe bril aan bij Eyelove Brillen, Antwerpseweg 81-B, 2440 Geel. De levering van de nieuwe bril gebeurde in januari 2024. Op 13 juli 2025 stond ik recht uit de zetel en had juist een artikel gelezen, mijn bril viel af en op de grond. Een arm van de bril was zonder aanwijsbare reden afgebroken. Op 14 juli 2025 begeef ik mij naar Eyelove Brillen, Antwerpseweg 81-B, 2440 Geel om een herstelling van de bril aan te vragen. Een medewerker van Eyelove brillen deelde mij mede dat zij geen herstelingen van beschadigde brillen uitvoeren. Rest mij enkel van een nieuwe bril aan te kopen voor een bedrag van 168 euro. Ik vroeg aan de medewerker naar de wettelijke garantie van twee jaren. De medewerker deelde mij mede dat Eyelove maar één jaar fabrieksgarantie geeft. Zij hadden nog nooit gehoord van een wettelijke garantie van twee jaren. Op 30 juli 2025 heb ik de nieuwe bril afgehaald. Ik heb recht op de terugbetaling van 168 euro, het gevolg van een garantie van twee jaren, op heden.

Geachte heer Van Den Broeck, We vinden het jammer uw klacht via deze wijze te ontvangen. Het klopt dat wij 1 jaar garantie geven op onze brillen qua montuur. Deze garantie betreft fabrieksgarantie op het montuur (breuk en/of beschadiging door fabricagefouten). De wettelijke garantie gaat over de staat van het product op het moment van levering. Op het moment van de levering was de bril goed. De bril is niet vanzelf op de grond gevallen, maar als gevolg van een handeling van u als gebruiker. Dit is een vorm van oneigenlijk gebruik, dat niet onder enige garantieregeling valt. We zullen derhalve niet overgaan tot een retourbetaling van uw bril. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Colinda Klantenservice Orangelight B.V. Middelweg 34 - 5253 CA - Nieuwkuijk - The Netherlands Tel. +31 (0)73-8000015 - www.eyelovebrillen.nl Tel. +32 (0)33-691633 - www.eyelovebrillen.be Telefonisch bereikbaar van Maandag t/m Vrijdag. De inhoud van dit bericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien dit bericht ten onrechte bij u terecht is gekomen of niet compleet is ontvangen dan wordt u verzocht om contact op te nemen met de afzender van dit bericht. Indien u niet de verwachte geadresseerde bent dan is het niet toegestaan het bericht te gebruiken, te vermenigvuldigen, te verspreiden, te kopieren danwel te printen. Het bericht dient te worden verwijderd. Dit bericht bevat geen rechts-geldig bindend document. This e-mail contains information which may be legally privileged. It is intended to be read by the addressee only. If this e-mail has been misdirected, please notify the author by replying to this e-mail. If you are not the intended recipient, you must not use, disclose, distribute, copy, print or rely on this e-mail and all copies should be deleted. This e-mail does not constitute a legally binding document. PPlease consider the environment before printing this e-mail. Van: klachten@notify.test-aankoop.be [mailto:klachten@notify.test-aankoop.be] Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: Wednesday, 30 July 2025 10:15 Aan: Klantenservice Onderwerp: Garantie Eyelove brillen ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌