Formele Betwisting van Verwarmingskosten en Gebrek aan Contractuele Overeenkomst

Onderwerp: Formele Betwisting van Verwarmingskosten en Gebrek aan Contractuele OvereenkomstDatum: 04 Mei 2024Geachte vertegenwoordigers van C-Energy en VITO NV,Ik schrijf u om formeel de verwarmingskosten die mij zijn opgelegd te betwisten, zoals uiteengezet in uw recente communicatie van april 2024 (Factuurnummer: 24040209 en 24040210), en om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over het ontbreken van een formeel contractueel akkoord betreffende de energievoorziening van de Vito geothermische verwarmingsfaciliteit geleverd op mijn adres: Boeretang 235 BUS 204, te Mol.1. Afwezigheid van een Contract: Sinds mijn verhuizing naar het bovengenoemde appartement in oktober 2020, heb ik herhaaldelijk verzocht om een gedetailleerd contract dat de voorwaarden, condities en prijzen voor de geleverde verwarmingsdiensten beschrijft. Ondanks deze verzoeken is door noch Vito noch Cordeel/C-Energy een dergelijk contract verstrekt.2. Niet-naleving van Facturatie- en Meterstandnormen: Volgens de verstrekte informatie werd de laatste meterstand opgenomen in november 2021 door een vertegenwoordiger van Cordeel, zonder enige daaropvolgende goedgekeurde metingen gedurende meer dan drie jaar. Het is zowel onredelijk als oneerlijk om achterstallige rekeningen te presenteren op basis van geschat verbruik zonder regelmatige, officiële meterstanden.3. Onredelijke Factureringspraktijken: De factuur die onlangs door C-Energy is verzonden stelt hypothetische prijzen en verbruikscijfers voor die willekeurig lijken en niet reflecteren op het daadwerkelijke gebruik. Bovendien is de praktijk van het accumuleren van kosten over meerdere jaren zonder voorafgaande kennisgeving of overeenkomst, en vervolgens een eenmalige betaling eisen, onaanvaardbaar en onethisch.4. Ongebruikelijke Verbruikspatronen als Gevolg van COVID-19: De wereldwijde COVID-19 pandemie, vooral tijdens 2021 en een deel van 2022, vereiste dat we ons hielden aan thuiswerkmandaten. Dit resulteerde in onvermijdelijk hoger energieverbruik tijdens deze perioden. Het is essentieel dat elke beoordeling van mijn energieverbruik deze unieke omstandigheden in acht neemt, aangezien mijn verbruik direct werd beïnvloed door deze externe factoren.5. Voorwaarden en Bepalingen: De ontwerpvoorwaarden en bepalingen die in uw correspondentie van april 2024 zijn opgenomen, zijn nooit overeengekomen noch door mij ondertekend. Daarom kunnen ze juridisch niet als bindend worden beschouwd.6. Onredelijke tariefberekening: De methode die wordt gebruikt om het tarief te berekenen is noch begrijpelijk noch acceptabel. Hoewel het redelijk kan zijn om het tarief op de gasprijzen te baseren, worden de verwarmingskosten bijna verdubbeld door het meenemen van vaste kosten. Dit heeft tot gevolg dat ik aanzienlijk meer betaal dan de marktprijs voor gas. Toen we het appartement betraden, kregen we te horen dat de energieprijzen vergelijkbaar zouden zijn met de gasprijzen. Ik ben bereid vaste kosten voor het geothermische verwarmingssysteem te accepteren, of variabele kosten op basis van de gasprijzen, maar niet beide. Ik heb een vergelijking gemaakt via het Vlaamse platform v-test.be, wat wijst op een groot contrast tussen uw tarief en de markttarieven. Ik dring er bij u op aan om de tariefstructuur opnieuw te evalueren en de vaste kostencomponent te verwijderen of te verlagen. 7. Energiepremiecompensatie: Ik verzoek u om rekening te houden met de energiepremie zoals gedefinieerd door de federale Belgische overheid ter compensatie van de stijging van de energieprijzen in 2022 en 2023. De opgegeven energiepremiebedragen zijn niet op mijn rekening bijgeschreven, ondanks dat ik er recht op heb om ze te ontvangen onder een variabel contract voor de volgende bedragen: * 135 euro per maand voor de maanden november en december 2022 * 135 euro per maand voor de maanden januari, februari en maart 2023 8. Juridische en Procedurele Onregelmatigheden: De bewering in uw ontwerpvoorwaarden dat het betwisten van de factuur de betaling niet pauzeert (Artikel 18), is niet alleen oneerlijk maar waarschijnlijk ook onwettig onder consumentenbeschermingswetten. Bovendien is er een gebrek aan duidelijke procedurele richtlijnen voor huurders die verhuizen, wat een ongedefinieerde aansprakelijkheid voor mij creëert.Gezien deze omstandigheden dring ik erop aan dat alle facturatie- en contractuele kwesties worden aangepakt en opgelost door middel van wederzijdse overeenstemming voordat enige betalingen worden verricht. Deze brief dient als mijn laatste communicatie voordat ik verdere stappen onderneem, die kunnen inhouden dat ik hulp zoek bij consumentenbeschermingsinstanties, woningbureaus en juridische adviseurs.Gelieve schriftelijk te reageren binnen 14 werkdagen vanaf de datum van deze brief, om een vergadering te bevestigen waar we deze zaken uitgebreid kunnen bespreken en oplossen.Met vriendelijke groeten,Mahmoud Abdelrahman

excessieve discrepantie tussen uw tarieven en de marktnormen. Het is noodzakelijk om deze tariefstructuur te herzien en aan te passen om de vaste kostencomponent te elimineren of aanzienlijk te verminderen, beter in lijn met de oorspronkelijke verwachtingen en juridische normen. De praktijk van het mengen van kosten van verschillende energietypes zoals gas en geothermie in de facturering is niet alleen misleidend, maar mogelijk ook onwettig, wat onmiddellijke correctie vereist om te voldoen aan industriële regelgeving en juridische statuten.Niet-Overeengekomen Voorwaarden en Procedurele Onregelmatigheden: De conceptvoorwaarden die in uw laatste correspondentie zijn verzonden, zijn nooit overeengekomen noch ondertekend door mij, dus zijn ze niet juridisch bindend. Bovendien zijn voorzieningen zoals artikel 18, die stellen dat geschillen de betalingsverplichtingen niet opschorten, zowel oneerlijk als waarschijnlijk onwettig onder consumentenbeschermingswetten.Ongebruikelijke Consumptiepatronen als Gevolg van COVID-19: De wereldwijde pandemie vereiste wijzigingen in het energieverbruik thuis, wat overwogen moet worden bij elke terugwerkende beoordeling van mijn verbruik.Niet-Naleving van Energiepremies: In aanmerking komende energiepremiebedragen die bedoeld zijn om de verhoogde kosten tijdens 2022 en 2023 te compenseren, zijn niet op mijn rekening bijgeschreven, in strijd met federale richtlijnen.Gebrek aan Gedefinieerde Uitprocedures: Het ontbreken van duidelijke procedures voor de laatste meteropnames en afrekening bij verhuizing illustreert een veronachtzaming van huurrechten en organisatorische verantwoordelijkheid binnen uw operaties. Uw huidige praktijken schenden het akkoord "De consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt" en schenden waarschijnlijk Artikel VI.100 WER van het Wetboek van Economisch Recht (WER), wat oneerlijke handelspraktijken onderstreept. Met vriendelijke groet,

Ik schrijf u om formeel opnieuw bezwaar te maken tegen de ongepaste, niet-transparante en onethische factureringspraktijken met betrekking tot de verwarmingsvoorziening in mijn woning op Boeretang 235 BUS 204, in Mol, zoals benadrukt in uw recente communicatie.Specifieke Overtredingen1. Verrekening van Investeringen: Het volledig toerekenen van de rendementen van de investering in het oude geothermische net en de nieuwe back-up ketels aan de huidige klanten is onterecht. De berekening van de vaste kosten die u gebruikt, schendt aanzienlijk de wetten en richtlijnen van de VREG en FPS Economie.2. Gebrek aan Klantbetrokkenheid: Uw overleg met VITO, MOLCOR en SCK CEN hield geen rekening met de input van klanten vanaf het begin. Dit gebrek aan transparantie en klantbetrokkenheid schendt de principes van goed bestuur en de wet.3. Geen Reactie op Communicatie: U hebt nooit gereageerd op mijn eerdere communicatie, wat een schending is van de transparantie- en gedragsprincipes zoals vastgelegd door de VREG.Overtredingen van VREG-RegelgevingVolgens de richtlijnen van de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) moet de facturatie van warmtenetten voldoen aan bepaalde transparantie- en rechtvaardigheidseisen. Dit omvat onder meer:• Transparantie: Facturen moeten helder en begrijpelijk zijn voor de consumenten. Elke kostenpost moet duidelijk worden uitgelegd.• Tijdigheid: Facturen mogen niet met buitensporige vertragingen worden verstuurd. Het tijdig verstrekken van facturen is essentieel voor een correcte huishoudbudgettering.• Niet-Meer-Dan-Anders Principe: Dit betekent dat de kosten voor verwarming niet hoger mogen zijn dan die voor een vergelijkbare aardgasinstallatie, inclusief alle bijkomende kosten zoals onderhoud en vervangingen (VREG) (Creg).Specifieke Overtredingen1. Factureringsvertragingen: De aanzienlijke vertraging in het versturen van historische facturen kan consumenten in financiële problemen brengen en schendt de eis voor tijdige facturatie.2. Onvoldoende Toelichting: De uitleg over de kostenberekening moet volledig en transparant zijn. Onvoldoende transparantie kan leiden tot wantrouwen en verwarring bij consumenten. Bijvoorbeeld, als u uw investering in het distributiesysteem, aansluitingen, verzekeringen, enz. wilt verrekenen, moet u een uitsplitsing van deze kosten geven en deze berekenen volgens de levensduur van de installatie en de operationele kosten. Niet dat u ons de levensduurkosten van uw installatie in rekening brengt om uw investering terug te verdienen via de huidige gebruikers!3. Afwezigheid van Formele Contracten sinds 2020: Het ontbreken van formeel ondertekende aansluitings- en leveringscontracten kan een juridische tekortkoming vormen en leidt tot onzekerheid bij de consument over hun rechten en plichten (VREG) (Creg).Wettelijke Richtlijnen van FPS EconomieFPS Economie benadrukt dat elke factuur duidelijk, begrijpelijk en tijdig moet zijn. Bovendien moeten contracten en algemene voorwaarden formeel worden goedgekeurd door beide partijen voorafgaand aan de levering van diensten.Licentie en OvereenkomstenHeeft uw organisatie een licentie om als energieleverancier te opereren? Volgens de VREG-website hebt u de Consumentenenergieovereenkomst en de leveranciersgedragscode niet ondertekend. Dit zijn ernstige overtredingen die nader onderzoek door de VREG en FPS Economie vereisen.Verzoek om MediationGezien de hierboven genoemde overtredingen en kwesties verzoek ik dringend om een eerlijke herziening en aanpassing van de facturen. Ik zal alleen de eerlijke prijs voor mijn verbruik betalen zoals berekend door de V-test over een specifiek maandelijkse betalingsregeling. Indien er geen bemiddelingsplan wordt opgesteld, zal ik de nodige stappen ondernemen om een inspectie door VREG en FPS Economie te initiëren.Oplossingen en AanbevelingenIk verzoek u dringend om de volgende stappen te ondernemen:1. Herziening van de Facturatie: Corrigeer en verduidelijk de verzonden facturen om te voldoen aan de transparantie-eisen.2. Formaliseren van Contracten: Zorg ervoor dat alle aansluitings- en leveringscontracten formeel worden ondertekend en dat dit proces wordt versneld.3. Betalingsregelingen: Overweeg flexibele betalingsregelingen voor consumenten die financiële moeilijkheden ondervinden door de vertraagde facturatie.

Beste Klantenservice,Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen over de energietarieven en -beleid die op mijn account van toepassing zijn, waarvan ik geloof dat ze verschillende principes en regelgeving schenden. Mijn bezwaren zijn als volgt:1. Schending van het Niet-Meer-Dan-Anders PrincipeC-Energy beweert zich te houden aan het Niet-Meer-Dan-Anders (NMDA) principe, wat inhoudt dat de warmtefactuur niet hoger mag zijn dan wat de gemiddelde aardgasklant zou betalen voor hetzelfde verbruik. Mijn berekeningen laten echter anders zien. Voor een jaarlijks verbruik van 6000 kWh bedraagt de gemiddelde kostprijs voor aardgas €465,14, gebaseerd op het VREG vergelijkingsplatform (https://vtest.vreg.be/). Geschatte jaarprijs (incl. btw) Energiekost c€/kWh kWh € 260,00Vaste vergoeding € 10,60Energiecomponent (24u) 4,16 6.000 € 249,40Nettarieven € 146,45Vaste distributienettarieven (vast) € 89,05Distributienettarieven (per kWh) € 47,68Transportnettarieven (per kWh) € 9,72Heffingen € 58,69Bijdrage op de energie (per kWh) € 6,35Bijzondere accijns (per kWh) € 52,34TOTAAL € 465,14Daarentegen bedraagt het tarief van C-Energy €1250 per jaar. Dit is meer dan het dubbele van de kostprijs voor aardgas, wat duidelijk een schending van het NMDA-principe is.2. Inclusie van de Kosten voor de Ketel in het TariefHet tarief van C-Energy omvat de kosten van de gasketel, financieringskosten, onderhoud, reparaties en vervangingen gedurende de looptijd van de overeenkomst. Volgens de Vlaamse huurwetgeving en energieregelgeving moeten deze kosten door de verhuurder worden gedragen, niet door de huurder. Het opnemen van deze kosten in mijn energietarief is onjuist en ongegrond.3. OnderhoudskostenMijn appartement is uitgerust met een onderhoudsvrije warmte-unit (AquaHeat DP-120VK), zoals bevestigd door mijn verhuurder (zie bijgevoegde brief van ImmoVL). Daarom is het opnemen van onderhoudskosten in mijn tarief onjuist. Volgens de Vlaamse regelgeving zijn huurders alleen verantwoordelijk voor klein onderhoud van apparatuur die direct in het gehuurde pand is geplaatst, en deze unit vereist geen onderhoud.4. Excessieve WarmteverliezenHet variabele deel van het tarief omvat een component voor warmteverliezen, berekend als Warmtetarief = CREG tarief * 107,00% * 120,69%. Het warmteverlies van 20% over een afstand van niet meer dan 500 meter is buitensporig hoog. Dit suggereert inefficiëntie of nalatigheid in het onderhoud van het warmtedistributiesysteem. Deze excessieve verliezen mogen niet volledig aan de consumenten worden doorberekend.Verzochte ActiesIk verzoek C-Energy de volgende acties te ondernemen om deze problemen op te lossen:Hercalculeer mijn tarief om te voldoen aan het NMDA-principe, zodat het niet hoger is dan de gemiddelde kostprijs van aardgas voor hetzelfde verbruik.Verwijder de ketelkosten uit mijn tarief, aangezien deze door de verhuurder moeten worden gedekt.Schrap onderhoudskosten uit mijn tarief, aangezien mijn warmte-unit onderhoudsvrij is.Pas de variabele tariefcomponent aan om een redelijke warmteverliespercentage te weerspiegelen, rekening houdend met de standaarden en efficiëntieverwachtingen van de sector.Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze zaken. Indien deze problemen niet adequaat worden aangepakt, zal ik de klacht escaleren naar de VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt).Gelieve de ontvangst van deze klacht te bevestigen en een tijdlijn voor de oplossing te geven.