We waren op zoek naar een firma voor een lekprobleem boven een raam. Andere firma’s die we contacteerden gaven eerlijk toe dat zij ons niet konden helpen, maar Paul Verschueren gaf ons het vals vertrouwen dat zij het probleem weldegelijk konden oplossen. Hun website omschreef ook een zeer uitgebreid pallet aan technieken en een aanbod van diensten wat dit vals vertrouwen alleen maar versterkte. Eens ter plaatse bleek dit absoluut niet het geval te zijn en kregen we achteraf een dikke factuur voor niet uitgevoerde werken. Zij argumenteren dat een minimum bedrag moesten aanrekenen en daarom een interventie van 163 euro facturen. Maar in mijn ogen zijn ze op diverse punten in gebreken gebleven: 1) vals vertrouwen scheppen2) We hebben enkel op eigen expliciete vraag een prijsindicatie gekregen van 400 euro (incl btw + verslag), hetgeen we graag zouden betalen indien dit een oplossing voor ons probleem was zoals zij beloofde. Maar dit was enkel mondeling en andere prijzen of informatie kregen we niet, ook niet wat de lekdetectie inhield. Daarmee denk ik dat ze een inbreuk begaan op de wet van marktpraktijken. 3) We hebben ook nooit een werkbon kunnen aftekenen, waardoor wij niet eerder kunnen reageren en geen inzage hadden in hun algemene voorwaarden4) Zij begaan inbreuken tegen hun eigen algemene voorwaarden. Ze schrijven een contante betaling voor en men dient te bevestigen dat de woning minsten 5 à 15 jaar oud is, terwijl het bij ons een nieuwbouw is. Dit hadden we ook telefonisch doorgegeven en staat ook op de bon manueel geschreven5 ) Factuurdatum 10/4/2017 (uitvoeringsdatum), postdatum brief 19/04/2017, ontvangst brief 20/4/2017. Je kan slechts een klacht indienen binnen de 8 dagen volgens hun voorwaarden. Dergelijk laattijdig versturen van de factuur, laat weinig ruimte toe voor het indienen van een klacht6) nadat we informeerde achter het hoge bedrag op de factuur, kregen we te horen dat ze het plots ter plaatse moesten beoordelen en dat we maar blij moesten zijn dat we niet de volle 400 euro moesten betalenconclusie : ik vind dit een bijzonder droevige manier van zaken doen. Liever zo veel mogelijk opdrachten aanvaarden, want zelfs een kleine interventie levert al goed 160 euro op.
