Onderwerp: Google-account gehackt – dringend nood aan consumentenbescherming bij digitale overnames
Geachte redactie van Test-Aankoop,
Ik neem contact met u op in de hoop mijn situatie onder de aandacht te brengen en een bredere oproep te doen tot betere consumentenbescherming in het digitale tijdperk.
Mijn persoonlijke Google-account, dat ik meer dan twintig jaar gebruikte als centrale toegang tot mijn digitaal leven, werd gehackt. De aanvaller kon – ondanks bestaande tweestapsverificatie – een USB-beveiligingssleutel toevoegen en alle herstelopties wijzigen. Sindsdien ben ik volledig buitengesloten, zonder enige mogelijkheid om mijn identiteit te bewijzen of mijn gegevens terug te krijgen.
De gevolgen zijn ernstig:
Al mijn persoonlijke foto’s, documenten, contacten en abonnementen zijn onbereikbaar.
Meer dan 80% van mijn smartphone-functionaliteit is verloren gegaan, doordat apps en aankopen gekoppeld waren aan dit account.
Google’s herstelproces is volledig geautomatiseerd en biedt geen menselijke ondersteuning, ook niet in uitzonderlijke gevallen zoals deze.
Betaalde diensten lopen door, terwijl ik geen toegang meer heb om ze stop te zetten.
Wat me het meest treft is niet alleen het persoonlijke verlies, maar het besef dat elke consument in deze situatie kan terechtkomen — en dan volledig aan zijn lot wordt overgelaten.
Ik wil met deze getuigenis niet alleen mijn situatie aankaarten, maar ook het bredere gebrek aan juridische en praktische bescherming bij digitale inbraken. Er is dringend nood aan:
Menselijke interventie voor gehackte accounts.
Transparante en controleerbare herstelprocedures.
Wettelijke waarborgen rond digitale eigendom en toegang.
Ik hoop dat Test-Aankoop dit wil opnemen in haar onderzoek naar consumentenrechten in het digitale tijdperk. Ik blijf beschikbaar voor schriftelijke communicatie en wens omwille van de impact en privacy buiten de publiciteit te blijven.
Met dank voor uw aandacht,
