Dossier wordt niet opgevolgd

Beste, Ik ben sinds eind 2023 klant bij jullie omdat ik problemen had met de indexering van de huurprijs. Ik werd goed begeleid, maar sinds juni krijg ik geen antwoorden meer op mijn mails. Korte situatieschets: Sinds april 2024 is de EPC van mijn huurwoning vervallen. Dit wil zeggen dat de indexering aangepast zou moeten worden. Ik heb de huisbaas hier reeds over aangesproken, maar die zegt dat er geen nieuw EPC label zal komen. Mocht ik dit willen, zou ik die controle zelf moeten bekostigen. Ik heb toen reeds gezegd dat de indexering daar normaal op aangepast zou worden. Ik heb hier reeds verschillende keren naar jullie gemaild om te vragen wat ik nu moet doen, maar ik krijg hier geen reactie meer op. Ondertussen betaal ik al sinds april teveel huishuur (denk ik toch), en de huisbaas weigert om de indexering aan te passen. Ik vind het wel erg dat ik geen ondersteuning meer krijg, ik heb betaald voor de dienstverlening en deze is ondertussen vervallen. Maar ik vraag wel al antwoorden sinds april/mei/juni... Hopelijk krijg ik nu wel reactie/hulp...