De uitbetaling van ons spaarplan

Meer dan 20 jaar hebben wij iedere maand gespaard voor onze kinderen op het spaarplan van vivium (vroeger RVS)Nu willen wij het geld opvragen van zo een plan, en na een maand wachten weet ik eindelijk het bedrag en heb ik de betaling nog steeds niet ontvangen.Het duurt allemaal zo lang, en nu zegt vivium dat ik contact moet opnemen met de makelaar om dit te regelen en de makelaar zegt dat ik dit moet regelen met vivium. Kortom, wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Nu weet ik ondertussen het bedrag, maar als ik zelf bereken wat wij ooit gespaard hebben, mis ik meer dan 1400€ aan kapitaal. Er zit een klein gedeelte aan verzekering in, maar zeker geen 1400€ (1,5€/maand).Hoe kan ik dit het snelste oplossen zodat ik dit geld kado kan geven aan mijn dochter die eind van de week wettelijk gaat samenwonen.Ik mag er toch wel vanuit gaan dat zulke dingen sneller geregeld kunnen worden dan 1 maand en dat het juiste kapitaal berekend wordt. Niet?

DATA NOT AVAILABLE

Beste,Het betreft hier een spaarplan, geen levensverzekering.De wet van de privacy inroepen is wel heel erg triest, zeker daar ik al meer dan 20 jaar mee betaald aan dit spaarplan en jullie maandelijks geld van onze rekening halen, waar ook mijn naam op staat.Zoals de rest van het verhaal ondertussen loopt, overal onderuit proberen te geraken, en alles doorschuivenU zou beter aan klanten die meer dan 20 jaar betaald hebben aan verschillende verzekeringen bij jullie, zonder 1 keer contact op te nemen, een betere service geven als ze op het einde van het verhaal met vragen zitten.30 dagen wachten op een antwoordt op 1 vraag is toch wel heel erg lang, niet? Werken jullie in deze moderne tijd van computers, ... misschien nog met postduiven.