Credit nota gekregen maar geen terugbetaling

Beste,Wij hebben op 1/03/2024 een laptop besteld bij jullie, dan hebben wij aangegeven om de bestelling te annuleren wegens deze maar niet werd verzonden, wij hebben op 09/03/2023 een creditnota gekregen, en tot op heden geen terugbetaling ontvangen, wij hebben ondertussen het incasso kantoor Van Loon in Nederland ingeschakeld en zijn nu een maand al verder en nog steeds geen terugbetaling!