Op 2 augustus huurden we een photobooth bij IBC Concepts (IC Photobooth) voor een volledige dag. De afgesproken installatietijd was 10:00 uur, en nadien 13:00 omdat de locatie van het feest dit aangaf dat dit beter was. De installatie vond echter pas plaats tussen 17:00 uur en 18:00 uur, wat resulteerde in aanzienlijk tijdverlies, vooral gezien het feit dat de photobooth voor een hele dag was geboekt.
Tijdens de installatie gaf de installateur aan dat de vertraging het gevolg was van een defecte printer, een probleem dat volledig binnen de verantwoordelijkheid van het bedrijf valt. Hierdoor konden wij, ondanks we reeds de betaling voor een volledige dag hadden voldaan, slechts een halve dag gebruik maken van de photobooth.
- Vertraging door bedrijfsfout: De vertraging werd veroorzaakt door een defecte printer, een fout die volledig binnen de verantwoordelijkheid van IBC Concepts (IC Photobooth) valt. Hierdoor was het niet mogelijk om de volledige dag gebruik te maken van de photobooth, waarvoor wel volledig is betaald.
- Contractbreuk: In de algemene voorwaarden van het bedrijf staat vermeld dat zij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen buiten hun wil om. Echter, een defecte printer die tot aanzienlijke vertraging leidt, valt binnen hun verantwoordelijkheid en vormt daarmee een contractbreuk.
- Misleidende reclame: De flyer van het bedrijf vermeldt dat de photobooth voor een beperkt aantal uren op de dag zelf gehuurd kan worden. Aangezien er slechts een halve dag gebruik is gemaakt van de photobooth, voldoet het bedrijf niet aan deze belofte.
- Gebrek aan communicatie met de locatie: IBC Concepts heeft zelf geen contact opgenomen met de locatie om de situatie te verduidelijken of recht te zetten. Dit gebeurde pas nadat ik de locatie heb gevraagd om zelf contact met het bedrijf op te nemen.
- Onvoldoende gebruik van de gehuurde apparatuur: Ondanks betaling voor een volledige dag, was er slechts sprake van een halve dag gebruik van de photobooth.
Reactie van het bedrijf:
Ondanks deze duidelijke tekortkomingen en contractbreuk weigert IBC Concepts (IC Photobooth) elke vorm van compensatie of terugbetaling. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de geleverde service niet overeenkomt met hetgeen waarvoor werd betaald. Ze weigeren om hun fout toe te geven en behouden ons geld van ons dagcontract, ook al werd de photobooth pas geïnstalleerd tussen 17:00 en 18:00.
De manier waarop IBC Concepts met deze situatie is omgegaan, is zeer teleurstellend en getuigt van een gebrek aan klantvriendelijkheid en servicegerichtheid.
