Beste Marian,Bedankt voor je schriftelijk bericht.We begrijpen jullie teleurstelling en standpunt om bijkomend advies bijTestaankoopin te roepen. Het is nooit leuk om te horen dat een cadeaubon na eenredelijke termijn kanvervallen.Slow Cabins draagt gastentevredenheid hoog in het vaandel. Maar hieraanzijn jammer genoeg ook bepaalde principiele en praktische grenzen. SlowCabins biedt volgens eigen Algemene Voorwaarden al extra mogelijkheden omeen cadeaubon te verlengen, zonder dat dit wettelijk verplicht is. Zokrijgen consumenten de mogelijkheid om cadeaubonnen te verlengen indien deontvanger of aankoper van de cadeaubon binnen 1 jaar of ten laatste op delaatste dag van de maand van de vervaldatum per mail of via de website onscontacteert. Deze optie werd door jullie niet benut.Verder meent Slow Cabins volledig correct te hebben gehandeld volgens dewettelijke bepalingen en de Algemene Voorwaarden, die de aankoper van decadeaubon overigens bij aankoop heeft gelezen, ontvangen, aangevinkt enaanvaard. Op onze website staan ook de specifieke voorwaarden rondcadeaubonnen in de FAQ (veelgestelde vragen) zodat onze gasten '˜de kleinelettertjes' niet hoeven te lezen. Transparant, eerlijk en rechtvaardig vooriedereen. Daar staan we voor.We melden nogmaals dat verlenging van de (vervallen) cadeaubon waaropjullie zich als gast wensen op te beroepen geldt o.i. niet omwille vanvolgende reden:1. Aangekochte vouchers vervallen bij Slow Cabins automatisch 1 jaar naaankoopdatum. Deze termijn mag het bedrijf wettelijk vastleggen en valtonder een 'redelijke termijn'. Cadeaubonnen kunnen verlengd worden indiende ontvanger of aankoper van de cadeaubon Slow Cabins binnen 1 jaar of tenlaatste op de laatste dag van de maand van de vervaldatum ons per mail ofvia de website contacteert. Het verblijf hoeft zelfs niet binnen het jaarplaats te vinden. Dit kan uiteraard verder in de toekomst liggen (bv.binnen 2-3 jaar) maar Slow Cabins verwacht dat gasten ons wel binnen hetjaar '˜een teken van leven geven'. In dit geval hebben we anderhalf jaar,sinds de aankoop van de cadeaubon, niets van jullie gehoord.2. Voor Slow Cabins gaat het hier vooral om een principiele kwestie waar weals bedrijf telkens de gezonde balans proberen te vinden tussen begrip,gastentevredenheid maar ook transparante en duidelijke voorwaarden diemenselijk en operationeel haalbaar zijn. We betreuren dat hier gesprokenwordt van 'makkelijk geld te verdienen' terwijl we streven naar eerlijke entransparante voorwaarden.We denken dat mensen die willens en wetens een cadeaubon aankopen voor eenuniek Slow Cabins conceptvrijetijdsdienst hier niet zo maar 5 maanden nade vervaldatum om persoonlijke redenen te pas en te onpas op kunnenterugkomen. Tot slot, Slow Cabins wil de volste medewerking verlenen aandit dossier en kijkt uit naar verder onafhankelijk advies.We zijn bereid verdere aanvullende info inzake dit dossier te verstrekkenindiennodig.Met vriendelijke groeten,Team Slow CabinsOn Tue, Jan 23, 2024 at 10:46'¯AM
