BuyWay blijft herinneringen sturen voor een kaart die al sinds 2022 niet meer in gebruik is.

Beste,Sinds 2022 probeert mijn inmiddels overleden vader U erop attent te maken dat hij geen kaart meer heeft (aangetekend teruggestuurd, juni 2022). Sindsdien blijft U brieven sturen, met (steeds wisselende) bedragen van kredieten, verwijlinteresten, aanmaningskosten, ...Dit veroorzaakt ergernis, omdat hierover al verscheidene malen over gecommuniceerd werd, waaronder aangetekend. U blijft berichten sturen per post of sms, en de berichten negeren die U toegestuurd werden.

Geachte WOUTER JANSSENS,In verband met uw bericht aangaande het dossier op naam van AUGUSTINUS JANSSENS.Ons oprecht medeleven aangaande het overlijden.Het terugsturen van een kaart is geen rede tot de opzeg van het krediet.Het krediet staat verder niet enkel op naam van uw vader, maar ook op naam van WACHTERS MACHTELD. Zij mag ons altijd contacteren via het webformulier van Buy Way voor bijkomende informatie.We vragen dat u of WACHTERS MACHTELD ons een akte van overlijden opstuurt via het webformulier van Buy Way, zodat we het nodige met haar kunnen regelen. Enkel met de akte kunnen we het nodige doen. Op 23/02/2024 hebben we u gevraagd deze akte van overlijden op te sturen. We hebben deze nog niet mogen ontvangen.Wegens de wet op de privacy mogen we niet verder ingaan op de details van het dossier.Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie.Als je wilt reageren, antwoord dan op deze e-mail !Vriendelijke groeten,Uw Buy Way TeamOnze websiteBUY WAY PERSONAL FINANCE nvBoudewijnlaan 29 bus 2 - 1000 BrusselFSMA 019542a - RPR Brussel - KBO 0400 282 277 - ING IBAN BE03 3101 2966 9484 - BIC BBRUBEBB--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------

Geachte,Op geen enkele manier beantwoordt u de vraag die ik u stelde. Het overlijden van mijn vader zou niks te doen mogen hebben met de zich herhalende brieven met intimidaties rond het betalen van bepaalde sommen.Mijn vraag is - en blijft: "Tenzij U kan bewijzen dat er effectief schulden zijn, door een gedetailleerde uitgavenstaat te bezorgen, wens ik dat U onverwijld stopt met deze intimidatie."U geeft aan niet te kunnen ingaan op details van het dossier, en dus ook geen details of uitgavenstaat te willen opsturen. Kan ik daaruit concluderen dat U dan ook zal stoppen met telefoneren, mailen en brieven sturen?Kan U me ook laten weten waarom U een overlijdensakte nodig heeft?Beleefde groeten,Wouter Janssens

Omdat U blijft aangetekende zendingen sturen, en geen moeite neemt om de gevraagde info te verstrekken, heb ik een laatste poging gedaan via de web form.

Bij mijn recente poging tot contact (12 april, 13h05) met uw helpdesk moest ik, na een wachttijd van meer dan een half uur, tot mijn grote ergernis vaststellen dat de verbinding verbroken werd zo gauw ik het dossiernummer doorgaf.Dit getuigt van extreem slechte klantenservice.Ik wil daarom opnieuw verwijzen naar het web form, ik verwacht hierop een antwoord. U kan best de informatie doorsturen aan de betrokkene per mail.