Geachte,Op zaterdag 22/02/2021 stond ik in mijn garage en kreeg ik mijn voertuig niet meer aan de praat. Ik belde zoals voorzien in uw levensdurende mobiliteitsgarantie van Volkswagen naar het telefoonnummer 02/7568688.De firma CNS takeldienst, die zich op 1 km van mijn deur bevind, kwam mijn wagen in de garage met een batterij laadtoestel starten. Dit duurde ongeveer 10 minuten. De medewerker van CNS zei ook dat ik mijn voertuig niet meer mocht uitzetten omdat naar zijn mening de batterij stuk was. Ik vroeg aan de takelaar wat mijn schuld was maar deze zei dat deze kosten met Volkswagen worden geregeld. OK voor mij alles in orde en maak mij verder geen zorgen. Ik kijk op de site van VW LAC-Verscharen of ik bij hen terecht kan voor een nieuwe batterij maar moet vaststellen dat zij op zaterdag en zondag gesloten zijn met hun hersteldienst.Gezien ik absoluut een nieuwe batterij nodig had begaf ik mij naar Auto 5 te Lier waar ik mijn batterij voor 156,86 euro liet vervangen.Verbaasd was ik toen ik op 3 maart 2021 een factuur van 220,78 euro in mijn brievenbus ontving met als vermelding Doorfacturatie herstelling ter plaatse door CNS takeldienst - batterijproblemen op 20/02/2021. Ik vind dit bedrag voor de geleverde diensten buiten proportie en ben persoonlijk naar CNS gereden om te vragen of zij konden tegemoet komen aan de prijs van de factuur maar zij zegden daar niets te kunnen aan doen omdat zij dit hadden gefactureerd aan Volkswagen. Ik keerde daarna nog eens terug om te vragen hoeveel het zou kosten indien ik rechtstreeks bij hun een tussenkomst zou hebben gevraagd. Dit zou hetzelfde bedrag geweest zijn 220,78 Euro. Ik heb daarna de site van CNS geconsulteerd en heb gemerkt daar geen enkel tarief op te vinden is. Bijgevolg denk ik dat zij kunnen factureren naar goeddunken.Ik ben daarna naar de groep LAC-Verschaeren gereden om uitleg over deze factuur te krijgen. Dit kwam doordat het van in 2017 geleden was dat ik een onderhoud liet uitvoeren bij Volkswagen. Mijn voertuig is dit jaar 8 jaar in gebruik en heb 24900 km gereden. Dit is gemiddeld 3112,5 km per jaar.Ik heb geen keuze gehad welke hersteller mij mocht helpen, heb geen prijs gekregen op voorhand voor de tussenkomst noch was ik op de hoogte van de onderhoudsverplichting bij Volkswagen wat betreft de levenslange mobiliteitsgarantie. Op mijn vraag of ik hen een factuur van 156,86 euro voor mijn nieuwe batterij mocht opsturen kreeg ik het antwoorde Nee meneer u hebt die zelf aangekocht en daar kunnen mij niet in tussen komen Maar ik wees hen er ook op dat ik bij hen geen batterij kon laten plaatsen omdat zij dicht waren. maar daar konden zij niets aan doen.Had ik dit allemaal op voorhand geweten dan had ik mij een lidmaatschap bij VAB voor de prijs van 131 euro per jaar aangeschaft en had ik van hun pechdienstenkunnen gebruik maken. Dan had die nieuwe batterij mij in totaal 287,86 Euro gekost in plaats van 377,64 Euro.Ook wens ik Volkswagen er op te wijzen dat het hier ging over een dienst tussen twee bedrijven en dat zij het BTW bedrag kunnen inbrengen van hun belastingen maar dat zij toch 32,32 euro aan mij doorrekenen. Dus zuivere winst in hun pocket.Hoogachtend,
