Bestelling nooit ontvangen

Beste, Ik heb reeds contact opgenomen met de verkoper omdat ik mijn bestelling nooit heb ontvangen. Ze sturen mij een traceringslink waar op staat dat de bestelling is afgeleverd. Ik heb deze echter nooit ontvangen. De verkoper wil hier niets over horen en eist dat ik het openstaande bedrag betaal. Ik wil uiteraard niet betalen voor iets dat ik nooit heb ontvangen. Kan u mij adviseren ? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Tara Van Damme