Bestelling nooit ontvangen en geen antwoord op terugbetalingsvraag

Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u in verband met mijn bestelling van 72 euro, geplaatst op 10 juli. Dit is inmiddels de derde keer dat ik contact opneem met betrekking tot een terugbetaling. Na de bestelling heb ik op 2 augustus voor het eerst een bericht ontvangen waarin werd aangegeven dat mijn bestelling pas begin september zou aankomen. Vervolgens ontving ik op 28 augustus een tweede uitstel en op 2 oktober een derde uitstel. Daarna heb ik geen verdere communicatie meer ontvangen. Op 29 oktober en 4 november heb ik per e-mail een verzoek tot terugbetaling gestuurd, maar helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Aangezien het inmiddels vier maanden geleden is dat de bestelling werd geplaatst en deze nog steeds niet is geleverd, verzoek ik u vriendelijk om een terugbetaling van 72 euro op het bijgevoegd rekeningnummer. Ik zie uw spoedige reactie en de terugbetaling graag tegemoet.