Bestelling niet ontvangen

Beste, Ik bestelde Lunaire Glow Up - Mulberry Zijden Pillow Case - Fleur de Lune / standard (51x66cm) / 1+1 Gratis (2 in pakket) op 06/08/2023 (ordernummer #1309). Op 15/08/2023 had ik een mail gestuurd om te vragen als ze al iets meer wisten over mijn bestelling, waarop ze antwoorden dat het 12-15 werkdagen kan duren. Hier stond ook een traceerlink bij die niet werkt. Op 24/08/2023 vroeg ik nog eens voor een update van mijn bestelling, waar ik geen antwoord op kreeg. Na nog eens 4 dezelfe mails op andere data (inclusief het vragen voor een terugstorten van de betaling), kreeg ik nog steeds geen gehoor. Het is jammer dat het op zo een manier moet gebeuren. Ik hoop dat hier iets aan gedaan wordt. Dit is gewoon mensen hun geld stelen.