Bestelling niet geleverd

Ik bestelde op 3 september een hondenmand op vouchervandaag. De dag nadien kreeg ik bevestiging van verzending en een track en trace code (die overigens niet werkte). Ik wachtte af, een week later ontving ik nog steeds niets en stuurde ik een eerste mail, kreeg ik nooit antwoord op. Nog een week later probeerde ik te bellen: de lijn was altijd “bezet” en de wachtrij zat vol, nadien word de lijn verbroken. Nogmaals mails gestuurd, nooit antwoord gehad. Dagenlang proberen bellen, nooit iemand aan de lijn gekregen. Ondertussen 3 weken verder en nog steeds geen bestelling toegekregen of antwoord gehad.