Bestelling niet geleverd

Beste, Ik had op 30/09 gsm hoesje en screenprotector besteld bij GSMpunt.nl En die zijn nog altijd niet geleverd. Ik had op 4/10 een mailtje verstuurd voor te vragen wanneer dat mijn bestelling geleverd wordt en ze hadden gezegd dat zending geen track en trace heeft en dat ik die zending op iedere moment thuis kan verwachten. Op 9/10 had ik nog een mailtje verstuurd naar gsmpunt.nl voor te vragen waar dat mijn bestelling is gebleven. Er kwam een antwoord van firma: 9 dagen geleden hebben wij de producten in uw bestelling naar u verstuurd en dat was het. Ik ben daar niks mee als ik niet weet waar mijn bestelling is gebleven. Ik wil mijn bestelling of mijn geld terugkrijgen.