Bestelling betaald, maar nooit gekegen

Beste,ik heb in mei een bestelling geplaatst op de webshop voor een bedrag van €50. ik heb een bevestiging gekregen van de order, en wat later een bevestiging van de betaling. ik heb haar (Anke Liebert) mails gestuurd van wanneer ik deze zou kunnen ontvangen, maar ik heb nooit antwoord gekregen. ook op Facebook is zij actief als 'Alilelo's designs & blanks'. ook daar heb ik haar benaderd maar geen antwoord. ik zou gewoon graag mijn geld terug willen.