Bestelling betaald maar na jaar nog steeds geen levering

Beste, in het najaar van 2018 hebben wij een bestelling ter waarde van €221,01 bij Label King geplaatst. Deze bestelling is betaald geweest op 2 maart 2019 maar is echter nooit geleverd (hoewel er vermeld wordt dat het enkele keren is aangeboden). Ik heb al veel mails verstuurd en getelefoneerd maar telkens zonder veel resultaat. Telefonisch kom ik nu steeds terecht op voicemail. Wij hopen nog altijd op een levering ofwel op een terugbetaling. Alvast bedankt!