artikel nooit ontvangen en geen reactie op een terugbetaling

Geachte, Op 10 december deed ik een online bestelling bij Draw my Pet met een extra betaling voor een snelle verzending. Echter tot op heden heb ik het artikel niet ontvangen. Na verschillende e-mails waarin ze eerst mijn geduld vroegen om te wachten op de bestelling en daarna kon ik de bestelling opnieuw plaatsen op hun kosten. Echter ben ik het vertrouwen volledig kwijt in hun en wens ik gewoon een terugbetaling. Hier wordt dan weer geen gehoor op gegeven.

Hallo mevrouw, Na controle in ons traceersysteem stellen wij vast dat uw bestelling, om redenen buiten onze wil, helaas niet kon worden geleverd. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. Het kan voorkomen dat vervoerders te maken krijgen met operationele problemen, waardoor een levering niet correct verloopt. Om u snel een passende oplossing te bieden, stellen wij voor om uw bestelling 100% kosteloos opnieuw te verzenden. Hiervoor kunt u gebruikmaken van de code REORDER100, waarmee u een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor een bedrag van € 0 (code in te voeren tijdens het afrekenen). Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft of aanvullende informatie wenst. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, LaetitiaMallet Support Client Lemer. 21 janv. 2026 à13:16, klachten@test-aankoop.be a écrit:

Geachte, Reeds meerdere keren heb ik gemeld dat ik nooit nog een bestelling zal plaatsen bij Draw my Pet ! Het was bedoeld als kerstcadeau dus ik wil een terugstorting van het door mij betaalde bedrag! Indien er geen gevolg wordt gegeven aan de terugbetaling zal ik hier zeker verdere stappen voor ondernemen ! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb. Met vriendelijke groeten Nadia

Hallo , Dank u voor uw bericht. Helaas heb ik uw verzoek niet helemaal begrepen. Kunt u ons alstublieft wat meer details geven, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, LaetitiaMallet Support Client Lemer. 21 janv. 2026 à14:15, klachten@test-aankoop.be a écrit:

Ik wil een terug betaling voor mijn niet ontvangen bestelling! Is denk ik niet moeilijk te begrijpen….

Wanneer krijg ik een terugbetaling voor het artikel wat ik nooit ontvangen heb??? Nog nooit zoveel e-mails moeten sturen naar een firma waar ik online iets bestelde. Dit getuigt nog meer voor mij dat dit een zeer onbetrouwbare website is en ik zal het zeker niet laten om hier mee verder te gaan !

Hola, Parece que el paquete se perdió en diciembre, lo siento mucho. Soy el supervisor de Laeticia y ella debería haber informado del problema más rápidamente, lo siento. Acabamos de proceder al reembolso completo del pedido, debería haber recibido un correo electrónico. El dinero llegará a su cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. No estafamos a nadie, pero a veces se producen errores en los procesos y lamento mucho que le haya tocado a usted, ¡de verdad! Que tenga un buen día. Sébastien, de DMP. Leven. 23 janv. 2026 à01:15, klachten@test-aankoop.be a écrit: