Annulering hotelovernachting

BesteIk reserveerde een kamer voor 2 nachten, 22 tot 24 oktober.Dinsdag 17 oktober `s morgens diende ik via chatbot een verzoek in voor annulering. Ik zou per e-mail een antwoord krijgen. Vermits ik niets ontving, stuurde ik een e-mail voor meer info.Ik kreeg als antwoord dat mijn verzoek tot annulering moest gebeuren op 16 oktober voor 23:59.Check in is vanaf 15 uur. Mijn aanvraag gebeurde dus 5 dagen voor het gebruik van de kamer.Bovendien werd mijn reservatie tweemaal aangerekend. Het zogezegde bewijs: twee verstuurde emails , ik heb slechts 1 email ontvangen.Ik begrijp en accepteer dat er bepaalde kosten verbonden zijn aan een aanvraag tot annulatie, maar ik kan onmogelijk akkoord gaan dat men het vollodige bedrag, 572 euro,aanrekent wanneer ik EN volgens mij op tijd heb geannuleerd, EN bovendien voor 2 kamers.