Geachte,
Op 7 maart 2025 hebben wij telefonisch, en dus op afstand, twee stoelkussens besteld voor Orso-stoelen via uw firma. Door gewijzigde omstandigheden wensen wij deze bestelling te annuleren, conform ons herroepingsrecht bij verkoop op afstand.
Tot onze verbazing stellen wij vast dat Exterioo weigert deze annulering volledig te aanvaarden, met als argument dat het om “op maat gemaakte artikelen” zou gaan en dat wij daarom slechts recht zouden hebben op terugbetaling van 70% van het bedrag.
Wij willen hierbij formeel aangeven dat wij op geen enkel moment geïnformeerd zijn geweest dat het om maatwerk zou gaan. Noch tijdens het telefonisch bestelproces, noch in de algemene voorwaarden, noch op uw website bij het desbetreffende product wordt dit vermeld. Dit is een essentiële mededeling, die expliciet én voorafgaand aan de aankoop gecommuniceerd moet worden, willen er uitzonderingen gelden op het wettelijk herroepingsrecht.
Aangezien deze informatie ontbrak en wij rechtmatig gebruikmaken van onze bedenktijd bij een verkoop op afstand, verzoeken wij u dan ook uitdrukkelijk om de volledige annulering van de bestelling te aanvaarden en het volledige betaalde bedrag terug te storten op ons rekeningnummer (reeds in uw bezit).
In bijlage vindt u de bestelbon en een screenshot van het product zoals vermeld op uw website, waaruit duidelijk blijkt dat nergens sprake is van maatwerk.
Wij behouden ons het recht voor verdere stappen te ondernemen via de Economische Inspectie of andere bevoegde instanties, indien op dit verzoek geen correcte opvolging wordt gegeven.
In afwachting van uw spoedige en correcte reactie,
Met beleefde groeten,
