Terug

Administratiekosten

In behandeling Openbaar

Het bijlesbureau

Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. R.

Naar: Het bijlesbureau

02/02/2026

Beste Ik heb een probleem met Het bijlesbureau. Ik heb enkel informatie gevraagd over bijles voor mijn dochter. Er is geen contract ondertekend, geen afspraak gemaakt en mijn dochter heeft nooit lessen gevolgd. Het bijlesbureau heeft geen leerkracht gevonden, maar heeft toch een factuur van 1080 euro opgesteld. Toen ik aangaf dat dit te duur was en ik kon niet alles ineens betalen dit gaven de mogelijkheid in 2 te delen en niet maandelijks bv, maar het blijft te veel voor me en meteen gezegd dat ik niet meer geïnteresseerd was, maar nu vragen zij administratiekosten van 75 euro te betalen. Ik betwist deze factuur volledig, omdat er geen dienstverlening is geweest en geen overeenkomst bestaat. Ik vraag hulp om dit te laten stopzetten. Ze laten me niet gerust En geven 10 dagen om te betalen voor geen lessen of niets. We hebben veel e-mail en telefonisch contact. Ik kan dit allemaal naar jullie bezorgen. Met vriendelijke groeten Marlene Rivero García.

Berichten (1)

Het bijlesbureau

Naar: M. R.

03/02/2026

Beste, U heeft op 8 januari per mail ons voorstel bevestigd. Daarin staan alle kosten en voorwaarden duidelijk vermeld. Expliciet ook deze voorwaarden: Indien u bijles wil volgen bij Het Bijlesbureau is het noodzakelijk om per email je lespakket te bevestigen. Vanaf dan gaan wij op zoek naar een geschikte leerkracht. De bevestiging per email geldt als een contract. Wanneer er daarna toch zou worden afgezien om bijles te nemen, dan dient dit te gebeuren voordat Het Bijlesbureau een leerkracht toewijst. Indien dit niet het geval is, wordt er een administratieve kost aangerekend van €75. Naar aanleiding van uw bevestiging hebben wij u een lesgever toegewezen. Nadat de lesgever met u heeft contact opgenomen om verder af te stemmen heeft u laten weten de lessen te annuleren. Conform de vermelde voorwaarden wordt er dus een administratieve kost aangerekend van 75 euro. Wij hebben alles in het werk gesteld om zoals afgesproken een lesgever te voorzien en hebben deze gereserveerd voor u. We zien dan ook geen reden om de afgesproken administratieve kost van 75 euro te laten vallen. Met vriendelijke groeten, Toon Mertens 0478/01.48.67 Sommige mensen missen belangrijke informatie doordat emails in de spam folder terechtkomen. Om geen belangrijke informatie van Het Bijlesbureau te missen is het aan te raden om info@hetbijlesbureau.be en toon@hetbijlesbureau.be toe te voegen aan uw contactpersonen en adresboek. Ook vragen wij om uw spamfolders na te zien, en eventuele emails van Het Bijlesbureau die daar onterecht in zijn terechtgekomen te openen en aan te duiden als geen spam. Indien u geen mails meer wenst te ontvangen van ons kan u zich uitschrijven via volgende link: s:www.hetbijlesbureau.be/uitschrijven/unsubscribe.php Op ma 2 feb 2026 om 22:15 schreef klachten@test-aankoop.be:

Bemiddeling door Testaankoop 03 februari 2026

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform