Geachte heerWe betreuren dat u het geluidseffect tijdens onze show Kosmos Airlines als negatief ervaren hebt.Zoals in de meeste van onze shows bevat ook deze een experiment met een knal.Deze knal heeft echter niet genoeg kracht of een hoog genoeg geluidsniveau om klachten of gehoorschade te veroorzaken.Bij alle experimenten onderzoeken we de risico's aan de hand van een uitgebreide risicoanalyse.Op basis van de risico's en potentiële gevaren kijken we naar welke stappen we moeten ondernemen om de risico's te beperken voor zowel de uitvoerder als het publiek.In geval van te hoge risico's en gevaren zal een experiment nooit in productie genomen worden. Momenteel bieden we geen experimenten aan, waarbij er enig risico op gehoorschade is.Mocht dat wel het geval zijn, dan zouden we uiteraard wel melding maken van de nodige stappen die het publiek moet uitvoeren om het veilig te houden, zoals het afdekken van de oren.In het geval van het experiment van de methaankaars waar uw klacht om gaat, is de blootstelling aan het geluidsniveau (dat onder de risicomarge valt) veilig genoeg voor de veiligheid van zowel de uitvoerder als het publiek dat op een afstand van het experiment zit.De blootstelling is bijgevolg van zo'n aard dat we het experiment kunnen uitvoeren zonder op voorhand melding te moeten maken van de knal.Dat neemt niet weg dat we het niet heel erg jammer vinden dat u - ondanks onze zorgvuldige risicoanalyse - toch nog hinder hebt ondervonden bij de knal.We kiezen er bewust voor om de knal in de show te houden en om de knal niet op voorhand aan te kondigen, omdat anders het verrassingseffect - dat doorgaans als heel positief ervaren wordt bij kinderen - er niet zou zijn.Met vriendelijke groetSara[cid:technopolis_icon_rgb_pink_f6950c21-2e9c-4874-95a4-0120c2dbaffe.png] Sara Pieters Customer Happiness Manager Technopolis
