Beste,Er werd door een vriendin van mij (Grietje Aben) een reservering geplaatst voor 4 personen in Sané Thermen te 3700 Tongeren. Hier heb ik na deze reservatie afzonderlijk een mail verzonden voor twee extra massage behandelingen tijdens mijn bezoek. Dit werd vastgelegd op 4/02/2024 beiden om 17:30.Tijdens onze aankomst bij de Thermen vraag ik aan de receptioniste hoe dit in zijn werk gaat in verband met de massages, gezien dit mijn eerste maal in dit etablissement was. Alsook, heb ik duidelijk vermeld dat beide massages voor mezelf waren (Lindsey Fransaert) en niet voor Grietje Aben.Tijdens mijn bezoek heb ik toen als eerst een gezichtsmassage ontvangen waar ik geen klachten over heb, ik vroeg aan de toen desbetreffende masseuse waar ik heen moest voor mijn voetmassage.Hier is deze persoon bij verschillende masseuses langsgegaan en uiteindelijk kreeg ik de melding dat ik mij moest wenden tot de balie.Daar werd mij verteld dat er ergens een vergissing bij de boeking is gebeurd, terwijl dit duidelijk bij aankomst werd vermeld dat beide massages voor mezelf waren (Lindsey Fransaert), dat Thermen Sané dit onder beiden personen boekt via hun systeem heb ik geen invloed. Alsook als de desbetreffende persoon dit niet heeft opgevangen of hier niet naar gehandeld heeft is alsook niet mijn verantwoordelijkheid.Wij hebben nu voor een massage betaald dat niet is uitgevoerd, dat is makkelijk geld verdient. Deze zaak zal allesbehalve reclame krijgen van mijn kant als men hier naar vraagt. En dat voor een 1ste bezoek is zeer onprofessioneel dat er zelfs nog niet achter een oplossing wordt gezocht buiten de uitleg dat de masseuse werd ingeboekt. Ze hebben mijn vriendin toen gaan zoeken in de sauna ruimtes en zelfs zij had vermeld dat de massage voor mij was en niet voor haar. Als hier geen tussenkomst voor komt ben ik genoodzaakt hier samen met de testaankoop advocaten dit verder uit te spitten, vreemd dat jullie organisatie dit als voorkeur geven tegenover een oplossing te bieden naar jullie cliënteel toe en hier samen tot een consensus te komen. Met vriendelijke groet,Fransaert Lindsey
