Testaankoop raadt bestellingen bij Refurbished.be sterk af
De klachten over het platform Refurbished.be, dat gereviseerde tweedehandstoestellen verkoopt, stapelen zich op. Ontdek waarom Testaankoop afraadt om nog te bestellen via deze webshop en welke concrete stappen we hebben ondernomen om de website offline te krijgen.
Wat is Refurbished.be?
Vanuit Nederland verkoopt het bedrijf Refurbished gereviseerde toestellen (smartphones, tablets, computers, audiotoestellen enz.). Voor België is er een speciale website voorzien: Refurbished.be.
Is een refurbished smartphone de moeite?
Waarom koop je beter niet bij Refurbished.be?
In januari 2024 alleen al hebben wij bij Testaankoop maar liefst 71 klachten binnengekregen tegen Refurbished.be. Het platform staat daarmee op de derde plaats in de lijst met bedrijven waarover het meest geklaagd wordt. De klachten in kwestie zijn uiteenlopend:
- laattijdige of helemaal geen levering;
- laattijdige of helemaal geen terugbetaling bij annulering;
- onbereikbaarheid van de klantendienst.
De website van het bedrijf werd tijdelijk afgesloten, op bevel van de politie, maar is nu weer online. "Gezien de context adviseren we consumenten die een refurbished product willen kopen dit niet te doen op Refurbished.be, totdat de problemen zijn opgelost," waarschuwt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop.
We hebben onlangs sites die gereviseerde apparaten aanbieden met elkaar vergeleken. Producten aangekocht op Refurbished.be behaalden gemiddelde resultaten.
Zelf herstellen? Ontdek onze Repairguide
Testaankoop onderneemt actie tegen Refurbished.be
Wij hebben de Economische Inspectie op de hoogte gebracht en verzocht deze praktijken te melden aan haar Nederlandse tegenhanger. Onze Nederlandse collega's hebben Refurbished ondertussen gevraagd geen producten meer te verkopen zolang de gemelde problemen, met name bij de leveringen, niet zijn opgelost. Het is voor ons ook duidelijk dat de autoriteiten moeten tussenkomen en de website opnieuw moeten blokkeren, om verdere schade te voorkomen.
Los van de praktijken van Refurbished.be, blijven wij het principe van refurbished producten steunen. Wij moedigen hergebruik aan om zo mee de elektronische afvalberg te verkleinen. Helaas is er momenteel veel te weinig toezicht op deze markt.
"Uit onze enquêtes in 2022 leek de aankoop van een refurbished product een beetje op Russische roulette: je weet simpelweg niet of je een product van uitstekende of van ondermaatse kwaliteit in huis haalt," waarschuwt Laura Clays, voor wie "een wettelijk kader en meer controles nodig zijn".
