Wat is de beste supermarkt volgens Belgische consumenten?
Over welke supermarkt in België zijn de klanten het meest tevreden? Ontdek de resultaten van onze enquête van 2024 onder de leden van Testaankoop, de factoren die hun mening het meest beïnvloeden en ook hoe supermarkten het doen op het vlak van online winkelen.
Hoe tevreden zijn Belgische klanten over hun supermarkt?
Welke supermarkt heeft de gelukkigste klanten in 2024? Om daar achter te komen, hebben we deze vraag rechtstreeks aan de leden van Testaankoop voorgelegd. Het doel was om het niveau van hun tevredenheid te achterhalen. We zochten ook naar de verschillende factoren die de perceptie van de klant beïnvloeden.
Wat verwachten consumenten van een goede supermarkt?
Consumenten kiezen vaker voor de goedkoopste supermarkten
Van de 9 factoren die in aanmerking werden genomen, hadden vooral de prijzen de grootste invloed op de tevredenheid van de ondervraagde consumenten. De andere bepalende factoren waren de tevredenheid over het aangeboden assortiment, de kwaliteit van de huismerken en de gekochte producten.
Kwaliteit van producten en winkelervaring spelen ook een rol
Andere factoren zoals de kwaliteit van groenten en fruit, de kwaliteit van brood en de beschikbaarheid van een parking spelen ook een rol in de algemene tevredenheid van consumenten.
Door de antwoorden en tevredenheidsniveaus van onze deelnemers aan het onderzoek voor elke factor samen te voegen, hebben we een totaalscore vastgesteld om te bepalen welke supermarkten in 2024 de meeste tevredenheid zullen bieden.
Inflatie en prijstrends in 2024
In financieel opzicht laat ons rapport een daling zien van het gemiddelde bedrag dat supermarktklanten maandelijks uitgeven. Terwijl respondenten in 2023 € 468 per maand uitgaven, daalt dit cijfer in 2024 naar € 450 (- 4 %).
Consumenten hebben minder uitgegeven doordat ze hun winkelgedrag hebben veranderd, onder andere door het aankopen van meer huismerken in plaats van duurdere merkproducten.
Mensen die zich in een moeilijkere financiële situatie bevinden, geven maandelijks gemiddeld € 24 minder uit dan het gemiddelde. In tegenstelling tot de gemiddelde consument hebben zij het afgelopen jaar meer uitgegeven: € 426 tegenover € 410 vorig jaar (+ 4 %). Waarschijnlijk kopen zij al veel meer huismerken, waardoor het moeilijker is hierop verder te besparen.
Het inflatiepercentage in de supermarkten, door ons berekend op basis van een winkelmandje met verschillende producten, bedraagt 2,3 % in juni 2024, toen deze enquête werd gehouden. De inflatie neemt opnieuw lichtjes toe en blijft nog steeds hoger dan in januari 2022 (de eerste maand waarin een inflatie van meer dan 2 % werd waargenomen).
Tussen onze twee enquêtes van juni 2023 en juni 2024 bedroeg de inflatie voor voeding 0,3 %, terwijl de algemene inflatie 3,74 % bedroeg. Op basis van de winkelmand met producten opgesteld door Testaankoop (die een hoger percentage huismerken bevat dan de mand die Statbel in aanmerking neemt), bedraagt de inflatie 2,3 %.
Tussen januari 2022 en juni 2024 is ons boodschappenmandje gemiddeld met 27 % gestegen. Daarom moet de huidige inflatie in perspectief worden geplaatst. Zo blijft de prijs van zuivelproducten 29 % hoger dan destijds.
Vind de goedkoopste supermarkt in jouw buurt
Hoe hebben we het supermarktklassement in België opgesteld?
Voor deze ranglijst analyseerden we meer dan 19 000 winkelervaringen, verzameld via een enquête bij 4 829 leden van Testaankoop. Zij beoordeelden hun supermarkt op verschillende criteria zoals prijsniveau, productkwaliteit, wachttijden, winkelcomfort, zelfscanmogelijkheden en meer. Op basis van deze feedback gaven we elke supermarkt een eindscore op 100.
Dit zijn volgens jou de beste supermarkten van België
Wat vinden consumenten écht van hun supermarkt? Op basis van duizenden winkelervaringen hebben we een ranglijst opgesteld die verrassende inzichten biedt over prijs, kwaliteit en winkelervaring.
De beste supermarkten van 2024
Welke supermarkt heeft de hoogste tevredenheidscore?
Uit onze bevraging, gebaseerd op meer dan 19 000 winkelervaringen van 4 829 respondenten, kwam Bio-Planet (Colruyt Group) als beste uit de bus, met een eindscore van 80/100. Ook vorig haalde de bioketen het hoogst aantal punten. Hoewel de prijs vaak de meest doorslaggevende factor is, zo blijkt uit onze enquête, is dit niet waarmee Bio-Planet zich weet te onderscheiden van de concurrentie (65/100, 7e plaats).
Maar Bio-Planet scoorde wel het hoogst voor een aantal andere factoren. Vooral de kwaliteit van de producten wordt het meest geapprecieerd, maar ook met de wachttijden, de zelfscan, de parking en het comfort (ruimte en netheid van de winkel) haalt de bioketen de hoogste podiumplaats.
Colruyt scoort goed in de enquête
De Colruyt-winkels eindigden net als vorig jaar op de tweede plaats met een eindscore van 77/100. Het is weinig verrassend dat de prijzen die de keten hanteert haar deze plaats in de rangschikking opleveren (76/100, beste score). Colruyt Laagste Prijzen slaagt erin om lage prijzen en kwaliteit te combineren, want ook op dit vlak geven de klanten de supermarktketen een hoge score.
Het podium wordt vervolledigd door Okay en Alvo. Deze supermarktketens behaalden 75 punten.
Hoe tevreden ben jij over jouw supermarkt?
Hoe zit het met andere supermarkten in België? Ontdek onze volledige ranglijst hieronder en ontdek hoe tevreden klanten zijn met jouw favoriete supermarkt.
Hoe zit het met online winkelen? De ervaring is niet hetzelfde voor wie niet naar de supermarkt wil en zijn boodschappen direct online bestelt. Daarom hebben we ook gekeken naar de tevredenheid van consumenten op dit vlak.
Factoren die de tevredenheid over online supermarkten beïnvloeden
De factoren die de tevredenheid van onze leden beïnvloeden zijn niet dezelfde als bij een fysieke supermarkt. Hier weegt de klantenservice en de nauwkeurigheid van de levering het zwaarst. Dit wordt gevolgd door beschikbaarheid van tijdslots, de stiptheid van levering, het gebruiksgemak van de website (bv. het vinden van de producten) en de beschikbaarheid van de producten.
De beste online supermarkten in België volgens onze respondenten
Bovenaan de lijst staat Lidl (76/100) en wordt op de voet gevolgd door Collect&Go (Colruyt Group) en Delhaize met een totaalscore van 72/100. Daarna komt Albert Heijn (69/100) en tot slot Carrefour, dat 65/100 scoort.