Wat betekent het faillissement van Vacansoleil voor Belgische reizigers?
Vacansoleil is failliet: wat als je geboekt hebt?
Op 28 september werd de Nederlandse reisorganisatie Vancansoleil, gespecialiseerd in kampeervakanties in heel Europa, failliet verklaard door een Nederlandse rechtbank. Wat zijn de gevolgen voor Belgische reizigers die een vakantie hebben geboekt bij Vancansoleil?
Verplichte verzekering voor een touroperator
Als een touroperator of reisbureau failliet gaat, ben je in principe beschermd tegen een faillissement. Ze zijn verplicht om een "financiële insolventieverzekering" af te sluiten.
Je kunt dus de verzekeraar vragen het betaalde bedrag terug te storten (de voorafbetaling of de totale kosten van de reis). In sommige gevallen is het zelfs mogelijk dat de reis gewoon door kan gaan. Deze verplichting geldt ook in Nederland.
De verzekering SGR van Vacansoleil
De verzekeraar van Vacansoleil is de Nederlandse Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR).
De meeste reizen van klanten zouden gedekt moeten zijn door dit garantiefonds. Mensen die een reis hebben geboekt, zouden in de toekomst alsnog op vakantie kunnen gaan. Maar er zijn uitzonderingen.
Faillissement Vacansoleil: bescherming voor de reizigers
Voor Belgische reizigers hangt de terugbetaling van de reis af van de reservering. Controleer daarom je boekingsbevestiging.
SGR-dekking voor boekingen via Vacansoleil B.V.
De terugbetaling door het SGR-garantiefonds hangt af van je boeking. Controleer de naam van de touroperator op je reisbevestiging.
Als je boeking is bevestigd door touroperator Vacansoleil B.V. valt deze onder de SGR.
Geen dekking voor boekingen via Vacansoleil België B.V.
Indien je boeking is bevestigd via de touroperator Vacansoleil België B.V. is er helaas geen verzekering. Dan is het mogelijk om een claim in te dienen via faillissementen@keizersadvocaten.nl.
Je kunt ook de FAQ-pagina consulteren op de site van Vacansoleil België.
Maar wij vinden dat niet normaal. Testaankoop heeft de bevoegde ministers opgeroepen om deze onaanvaardbare situatie aan te pakken en een oplossing te vinden voor mensen zonder verzekering, want zij riskeren niet terugbetaald te worden.
Terugbetaling aan de reizigers na het faillissement van Vacansoleil
Hoe de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) contacteren?
In elk geval moet je contact opnemen met de SGR. Vacansoleil heeft alle gegevens van haar klanten naar dit garantiefonds gestuurd.
Op de website geeft de SGR aan dat elke klant individueel wordt geïnformeerd. Wacht dus af en houd de website en sociale netwerken in de gaten voor de laatste updates.
Wanneer word je terugbetaald?
Als je een beroep kunt doen op de SGR is dit wellicht geen probleem. Maar het afwikkelen van een faillissement door de SGR kan een tijdje duren, soms zelfs een jaar voor grote faillissementen.
Als je geen beroep kunt doen op de SGR en dus onder een faillissement valt dat niet door de verzekering wordt gedekt, is terugbetaling veel minder waarschijnlijk.
Het advies van Testaankoop
Doe geen betalingen aan Vacansoleil
Doe in ieder geval vanaf nu geen betalingen meer aan Vacansoleil, ook niet voor reizen die nog niet zijn begonnen en zelfs niet op uitdrukkelijk verzoek van de curatoren.
Betalingen na 28 september 2023 vallen niet meer onder de SGR.
Wacht op een bericht van de SGR
Wacht af of de SGR contact met je opneemt. Kijk regelmatig op de website van de verzekeraar en doe dan wat je gevraagd wordt.
Als je na een tijdje niets hoort van de SGR, neem dan zelf contact op.
Heb je nog meer vragen over faillissementen van reisorganisaties?
Als je meer info wil over een faillissement van een touroperator of een reisagentschap, bekijk dan ons uitgebreide dossier.
Alle nodige info voor het geval van het faillissement van een touroperator
