Woekerprijzen en gebrek aan transparantie: Testaankoop dient klacht in tegen Viagogo

Testaankoop heeft, samen met zijn koepelorganisatie Euroconsumers en zusterorganisaties in Spanje, Italië en Portugal, een gezamenlijke klacht ingediend op basis van de Digital Services Act (DSA) tegen het ticketdoorverkoopplatform Viagogo.

Tegelijkertijd heeft Testaankoop ook een klacht ingediend bij de Economische Inspectie wegens misleidende handelspraktijken van het platform.

Gecoördineerde klachten tegen Viagogo

De organisaties binnen Euroconsumers stellen vast dat Viagogo systematisch verschillende bepalingen van de DSA overtreedt, met name op het vlak van algoritmische transparantie. Het platform benadrukt namelijk vaak, op misleidende wijze, de duurste of meest speculatieve tickets alsof het gaat om de "beste opties" of de "aanbevolen" keuzes van de site.

Maar de overtredingen stoppen daar niet: Viagogo verstrekt geen volledige contactgegevens van de verkopers, past geen adequate beschermingsmaatregelen toe voor minderjarigen, en hanteert algemene voorwaarden die onduidelijk en moeilijk toegankelijk zijn.

"De Digital Services Act is een essentieel instrument om online platformen verantwoordelijk te houden", zegt Laura Clays, woordvoerder van Testaankoop. "We verwachten dat de overheid actie onderneemt om de regels te handhaven en consumenten in heel Europa, inclusief België, te beschermen."

De klagers roepen de nationale coördinatoren van de DSA op om een formeel onderzoek in te stellen naar de praktijken van Viagogo. Zij vragen deze acties tussen Italië, België, Spanje en Portugal te coördineren om een doeltreffende toepassing van de verordening te garanderen.

Oneerlijke handelspraktijken

Viagogo overtreedt meerdere regels rond eerlijke handelspraktijken. Zo wekt het platform de indruk dat de aankoop van tickets op zijn website legaal is, terwijl doorverkoop met winst in België verboden is.

Daarnaast stelt Testaankoop een gebrek aan informatie vast over de geldigheid van het ticket: veel verkoopplatformen verbieden doorverkoop met winst in hun algemene voorwaarden, waardoor doorverkochte tickets ongeldig kunnen worden verklaard.

Tot slot hekelen we de agressieve pop-ups die consumenten onder druk zetten om hun aankoop zo snel mogelijk te voltooien.

Daarom heeft Testaankoop een klacht ingediend bij de Economische Inspectie, met als doel consumenten beter te beschermen – in het bijzonder bij populaire concerten of sportevenementen, waar speculatie en misbruik bij doorverkoop extreme vormen aannemen.

Cultuur moet toegankelijk blijven

Een concert, festival of wedstrijd bijwonen moet een onvergetelijke ervaring blijven, geen winstgevend businessmodel ten koste van de fans. Dat is de boodschap die Testaankoop en Euroconsumers willen overbrengen.

Na hun eerdere acties tegen dynamische prijsbepaling op de primaire markt, richten ze hun pijlen nu ook op de secundaire markt voor doorverkoop.

Teken onze petitie tegen dynamische prijsbepaling

Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.