De meest en minst betrouwbare automerken

Voorkeur voor benzine en automaat

In het voorjaar van 2023 ondervroegen wij 30 000 abonnees van consumentenverenigingen uit 9 Europese landen, waarvan ruim 15 % Belgen. Hun antwoorden hebben betrekking op hun eigen wagen van tussen de 6 maanden en 12 jaar oud. 

De helft van de Belgische ondervraagden heeft een benzinewagen. Die is intussen veel meer in trek dan een dieselwagen, waarmee nog maar 31 % rijdt. Een minderheid bezit in afnemende volgorde een hybride (9 %), een plug-in hybride (5 %) of een volledig elektrische auto (4 %). 

De automaat is trouwens in opmars: voor het eerst rijden meer ondervraagden met een automaat (51 %) dan met een handgeschakelde auto (49 %).

Betrouwbaarheid weegt door bij autokeuze

Bij de aankoop van een auto hecht 40 % van de ondervraagden vooral belang aan de betrouwbaarheid. In tweede instantie wordt hun keuze bepaald door de prijs (13 %) en de mate waarin de auto beantwoordt aan hun behoeften (12 %). 

Goed nieuws: auto’s worden alsmaar betrouwbaarder. Ten opzichte van onze vorige enquête uit 2021 halen meer merken vandaag een hoge score op 100. Tijdens de garantieperiode (van 2 tot 5 jaar) moest 23 % van de wagens naar de garage. In die periode werd maar liefst 85 % van de problemen die onder de garantie vielen, correct aangepakt en hersteld - tegenover 43 % in 2021.

Wat zijn de meest betrouwbare merken? 

Net als in onze vorige enquêtes van 2021 en 2019 komt Lexus, het luxemerk van Toyota, als winnaar uit de bus, deze keer gevolgd door Suzuki en Subaru. Opnieuw gaan de podiumplaatsen dus naar de Japanners en Koreanen. 

Opvallend is de mooie intrede van Cupra in de top 10, al is de dochter van Seat natuurlijk nog maar zelfstandig op de markt sinds 2018. Mogelijk hebben de vrij jonge auto’s hun portie pech nog niet gehad. Het is dan ook mogelijk dat Cupra in onze volgende enquêtes zakt op de ranglijst en dichter bij Seat komt te staan.

Behalve Cupra is Smart het enige Europese merk in de top 10. Mini, DS Automobiles en BMW volgen respectievelijk op de 12e , 13e en 14e plaats.

Voorts is Tesla flink geklommen op de ranglijst, vooral dankzij de uitstekende prestaties van de Tesla Model Y, die het merk in zijn geheel omhoog trekt. 

Welke motortypes en modellen zijn het meest betrouwbaar? 

In de rangschikking behalen hybride auto's - benzine/elektrisch - en 100% elektrische auto's de hoogste scores. De huidige generatie Fiat Panda (2012-) 1000 Hybride benzine is het meest betrouwbare model. Bij de modellen van de vorige generatie gaat die eer naar de LEXUS NX (2014-2021) 2500 Hybride benzine. 

Het eerste benzinemodel op de ranglijst komen we tegen op de negende plaats, namelijk de huidige Audi A1 1000 (2018-). De eerste diesel is pas terug te vinden op de 25e plaats: de vorige generatie BMW 2-Serie 2000 (2013-2021). Overigens staan er vooral dieselmodellen in de staart van de ranglijst.

Welke merken behalen de hoogste tevredenheidsscores? 

De stijging van Tesla naar de top van meest betrouwbare merken verklaart niet noodzakelijk zijn topscore op het vlak van tevredenheid. In ons onderzoek van 2021 was Tesla nog het minst betrouwbare merk, terwijl het toen ook al de tevredenheidsprijs wegkaapte. De resultaten van ons huidige onderzoek zijn iets minder tegenstrijdig, maar tonen nog steeds aan dat tevredenheidsscores subjectief zijn.

Feit blijft dat eigenaars van een Land Rover niet te benijden zijn: de hekkensluiter op de ranglijst van meest betrouwbare merken zakt ook naar de voorlaatste plaats in de tevredenheidsrangschikking (van 82/100 in 2021 naar 74/100).

Welke problemen komen het meest voor bij welke merken? 

Op basis van de ervaringen van de ondervraagden geven we hieronder een overzicht van de 10 meest voorkomende problemen en de merken die daar het vaakst mee te kampen hebben.

Problemen die eigen zijn aan elektromotoren (100 % elektrisch of hybride) komen niet voor in deze top 10. Tractiebatterijen, laadsystemen en elektromotoren zijn goed voor respectievelijk 4,8 %, 4 % en 2,8 % van de problemen.

1. Elektrisch systeem (los van de motor)

• 13,4 % van de problemen.
• Vooral bij: Alfa Romeo, Chevrolet, Dacia, Fiat, Opel, Renault, Skoda.

2. Remsysteem

• 9,1 % van de problemen.
• Vooral bij: Chevrolet, Citroen, Ford, Lancia, Mazda, Opel, Skoda, Volkswagen, Volvo.

3. Onderdelen van de verbrandingsmotor

• 8,8 % van de problemen.
• Vooral bij: Chevrolet, Citroen, Land Rover, Opel, Peugeot.

4. Motorelektronica/bedrading/verlichting

• 8,2 % van de problemen.
• Vooral bij: Alfa Romeo, Chevrolet, Citroen, Fiat, Lancia, Opel, Peugeot, Renault.

5. Infotainmentsystemen*

• 7,3 % van de problemen.
• Vooral bij: Jaguar, Jeep.

6. Verwarming, ventilatie en airco

• 7,1 % van de problemen.
• Vooral bij: Alfa Romeo, Citroen, Ford, Nissan, Opel, Renault.

7. Brandstoftoevoer

• 6,7 % van de problemen.
• Vooral bij: Alfa Romeo, Chevrolet, Citroen, Fiat, Lancia, Opel, Peugeot.

8. Stuurinrichting, wielen, lagers, assen

• 6,6 % van de problemen.
• Vooral bij: Chevrolet, Fiat, Subaru, Tesla.

9. Motorkoeling (thermische regeling)

• 6,1 % van de problemen.
• Vooral bij: Chevrolet, Land Rover, Opel, Seat, Skoda, Volkswagen.

10. Versnellingen, transmissie

• 5,9 % van de problemen.
• Vooral bij: Chevrolet, Fiat, Ford, Hyundai, Lancia, Opel.

Wat als het tijd is voor een onderhoud?

Zelfs de meest betrouwbare auto heeft regelmatig een onderhoudsbeurt nodig.

79 % van de Belgische ondervraagden laat het onderhoud uitvoeren door een erkende dealer van het merk. Wij hebben hun gevraagd hoeveel ze bij de dealer gewoonlijk betalen voor een onderhoud. 

Dat varieert sterk. Een groot onderhoud kost gemiddeld € 600 of meer bij Audi, BMW en Volvo, tegenover hooguit € 350 bij Dacia, Honda en Suzuki. Voor een klein onderhoud varieert de prijs van € 190 bij Dacia tot € 309 bij Audi. 

Auto's vergelijken

Ben je op zoek naar een nieuwe wagen? Ontdek dan welk type van auto het best bij jou past via onze koopgids voor nieuwe auto’s. Of bekijk meteen onze koopwijzer elektrische en plug-in hybride auto’s.  

VERGELIJK ELEKTRISCHE EN PLUG-IN HYBRIDE AUTO'S

Wil je meer weten?

Heb je nog meer vragen over auto’s, lees dan ook onze andere autodossiers of bel naar onze Adviesdienst op het nummer 02 542 32 00, maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).